臺北市政府法務局

每年都有超過上百場的演唱會或藝文表演在臺北市舉行，為積極保障消費者退、換票及票券遺失補救權利，因此，北市府法務局消保官與文化局於今(104)年12月間，隨機查核14案藝文表演及展覽活動（其中藝文表演活動8案、藝文展覽活動6案）之主辦單位售票網站有關購票相關資訊是否符合規定，並於12月24日召開聯合記者會，說明查核結果。

法務局主任消保官陳信誠表示，本次查核的6案藝文展覽活動，主辦單位售票網站之購票相關資訊，均符合「藝文展覽票券定型化契約應記載及不得記載事項」規定；藝文表演活動部分，本次查核之8案針對票券遺失部分則均不符合「藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項」規定。

文化局股長仇禹軒表示，針對藝文表演退、換票部分，根據藝文表演票券定型化契約應記載事項第6條規定，企業經營者於藝文表演票券應記載1、提供藝文表演票券退、換票機制並詳加說明。2、消費者於票券所載演出時間幾日前，可退換票（不得多於10日）。3、消費者申請退、換票時，企業經營者收取之手續費（超過票面金額10%者，以10%為限）。本次查核發現，有1案違反該規定，係為the LOOP Production舉辦的「聖誕之夜演唱會」，業者直接在售票頁面標註「不接受退換票」字樣，本案業者現已移除該字樣；另該業者係透過年代售票系統售票，而年代就該表演之票券未記載退票時收取之手續費用。就違規部分，文化局將限期業者於 105年1月31日前改正完畢。
　　

股長仇禹軒進一步表示，針對藝文表演票券遺失部分，藝文表演票券定型化契約應記載事項第7條規定，企業經營者於藝文表演票券應記載票券毀損、滅失及遺失時之入場機制並詳加說明。本次查核發現，8案之藝文表演活動於消費者遺失票券時，業者雖表示有相關入場機制，但礙於票券版面均未載明於票券。就違規部分，文化局將限期業者於105年1月 31日前改正完畢。
　　

陳信誠主任消保官最後表示，如有任何消費上之爭議，可利用消費者服務專線「1950」或撥打市民熱線「1999」轉6169（外縣市請撥：02-2725-6169）查詢，消費者服務中心及消保官室將會提供相關協助，以維護消費者權益。

104年度「藝文表演票券定型化契約應記載事項及不得記載事項」查核結果彙整表

104年度「藝文展覽票券定型化契約應記載事項及不得記載事項」查核結果彙整表