臺北市政府法務局

　　針對寰宇家庭股份有限公司(下稱寰宇家庭公司)改版美語教材套裝系列影響消費者權益案，臺北市截至108年6月6日共受理408件申訴案，依消費者原簽約購買日期區分類型，由臺北市消費者保護官於108年6月12日分別召開3場協商會議，並邀請臺北市政府觀光傳播局列席。會議達成以下結論並適用臺灣所有符合下列類型之消費者：
一、類型一：106年1月1日(含本日)之後簽約，已不在免費會員期

原購買組合	升級優惠價(新臺幣)
寰宇家庭組合	31,888
超級迪士尼組合	29,388
探索超級米奇組合	26,388
可愛黛絲組合 (備註：無藍光播放器、虎克船長寶盒及桑普兔子活動盒)	12,388

二、類型二：107年4月1日至108年4月17日簽約且尚在免費會員期

1. 原購買產品發票日為107年12月1日後者，以下表價格換購32項品項及米奇藍光播放器、虎克船長寶盒、桑普兔子活動盒、PA小書3本並更新點讀筆音檔(寰宇家庭公司承諾協助音檔可正常使用)。

   原購買組合	升級優惠價(新臺幣)
   寰宇家庭組合	20,588
   超級迪士尼組合	19,088
   探索超級米奇組合	17,088
   可愛黛絲組合 (備註：無藍光播放器、虎克船長寶盒及桑普兔子活動盒)	7,988

   
    
2. 原購買產品發票日為107年11月30日前者，以下表價格換購32項品及米奇藍光播放器、虎克船長寶盒、桑普兔子活動盒、PA小書3本並更新點讀筆音檔(寰宇家庭公司承諾協助音檔可正常使用)。
    

   原購買組合	升級優惠價(新臺幣)
   寰宇家庭組合	24,188
   超級迪士尼組合	22,688
   探索超級米奇組合	20,688
   可愛黛絲組合 (備註：無藍光播放器、虎克船長寶盒及桑普兔子活動盒)	7,988

   
    
3. 若消費者可檢附被寰宇家庭公司業務員行銷時詐欺之具體事證，寰宇家庭公司願意解約退貨退款。

三、類型三：106年1月1日(不含本日)之前簽約

1. 恢復兒童節(包含108年)及聖誕節實體禮物之贈送，資深會員(加入滿4年)提供選擇實體禮物(可選擇嘉年華影片禮物)或線上教學課程之權利。
2. 繼續發行實體雙月刊及兒童世界雜誌。
3. 會員服務畢業申請部分維持每月最多一次。
4. 下列申訴人訴求，請寰宇家庭公司研議，於108年6月27日前回覆研議結果： (1)真人電話美語及Face Call之切換週期由一個月改為一週並回復辦理期程。(2)拒絕再次加入會員之具體原因及標準訂定公告。
5. 雙方意見不一致部分：針對要求換購教材、恢復美語活動兩位家長均免費之措施、無條件同意會員續會及不限制中斷會員重新加入次數等其餘訴求，雙方無法達成共識。

四、另就下列部分寰宇家庭公司給予各類型消費者承諾：

1. 倘消費者不選擇換購，寰宇家庭公司自108年6月12日起算12年內應持續提供會員原版本損壞教材備品(不含耗材及米奇美妮互動筆)免費更換或維修。
2. 契約內原寰宇家庭公司得片面變更權利義務之條款，寰宇家庭公司同意以適當文字修改該條款。
3. 為確保消費者加入寰宇家庭俱樂部會員之權利義務，寰宇家庭公司承諾除將與日後新加入會員之消費者訂定契約外，亦會陸續以適當方式與原有會員訂定契約。
4. 對申訴之消費者不得有秋後算帳或特別記錄會員之行為或為差別待遇。
5. 寰宇家庭公司另予現場實際出席協商之消費者相關補償。

五、如消費者對於寰宇家庭公司尚有其他爭議或請求事項，或不接受所屬類型協商方案者，可就該爭議或請求另外申請調解，或依消費者保護法第49條及第50條規定，由20人以上讓與損害賠償請求權方式，請民間優良消費者保護團體提起團體訴訟，或依該法第54條規定提起消費集體訴訟。