臺北市政府法務局

       近來旅遊潮正夯！後疫情時代旅遊趨勢逐漸產生變化，個別旅遊、自由行增加，民眾常在各大旅遊平台網站購買國外旅遊票券或行程，由於平台提供特別優惠、還有中文介面，取券也非常方便，讓消費者更願意自己規劃行程、上網訂購。臺北市政府法務局統計今(113)年1月到7月有699件跟旅遊住宿相關的申訴案，其中針對旅遊平台之申訴共計275件，約占四成。消保官提醒，市面上販售旅遊票券之網站平台眾多，惟不同平台提供的商品或服務，在使用條件、兌換期限、退費政策等方面有不同之規定，在購買時一定要特別留意相關說明，以免敗興而歸！ 

       法務局消保官說明，近期北市接獲民眾投訴於某旅遊平台網站購買境外交通票券後，於App上發現訂單使用狀態標示不清、兌換期限到期後無法退款、且對退票退款訂有諸多條件。經消保官會同交通部觀光署與該平台業者進行溝通後，業者已允諾針對逾期未兌換之交通票券，消費者可申請退款，並承諾改善網站及App使用介面，使消費者能清楚了解所購買商品之使用狀態。

       消保官呼籲業者，販售相關國外票券應明確揭露與票券相關的資訊，也要讓消費者方便查詢兌換期限、提供必要提醒，退款途徑應便於操作、退款政策也應公平合理。

       消保官並提醒消費者，若自行規劃行程，在網路上購買旅遊票券時，務必仔細查看旅遊商品之詳細內容，包括使用條件、退款方式及兌換期限等，若有疑慮可以先洽詢業者，釐清後再購買，購買後也要多留意票券狀態，避免後續爭議。

       如有消費疑義，可上臺北市政府法務局消保網查詢相關訊息，若有任何消費上爭議，可撥打消費者服務專線「1950」或「1999」轉 7812 詢問，臺北市政府法務局將提供諮詢。消費者如欲提出申訴，可透過行政院消費者保護會線上申訴系統提出。