臺北市政府法務局

　　「終身學習」為社會普遍現象，臺北市補習班約2,700家，是民眾及學生學習與進修的重要場所。為強化補習班從業人員重視班務管理及公共安全，臺北市政府教育局除日常稽查外，每月均會同消保官、臺北市建築管理工程處及消防局進行補習班公共安全聯合抽查。法務局與上開機關並於103年9月18日聯合召開記者會說明103年之度查核結果，並呼籲消費者慎選補習班，以預防消費糾紛。

　　法務局陳信誠主任消保官表示，103年度1至8月查察已累計1,045家次，查核項目除各項公共安全設備設施外，尚包括班址使用、收據、學生人數、公共意外責任險等。違規項目中較重要者包括：班址違規106家（占已查核家數10.14％）、收據不符規定74家（7.08％）、學生人數逾核准數64家（6.12％）、建管違規17家（1.62％）、消防違規10家（0.95％）。相關違規補習班均已依限改善，並經複查合格。

　　教育局王永進科長表示，教育局每年受理補習班消費爭議案件約300至400件，前項消費爭議案件以提供電腦類及語言類課程之補習班居多，且集中於少數補習班班系，計有學誠電腦、學承電腦、赫綵電腦、三摩地瑜珈及崴爾斯美語補習班等，詳見教育局於網站公告受理消費爭議案件較多之補習班名單(網址：http://www.doe.taipei.gov.tw/；路徑：科室業務/終身教育科/補習教育股/教育局受理民眾與補習班業消費爭議名單)供消費者選擇補習班之參據。而常見之補習班消費陷阱案例分析如下：

一、展場販售課程：部分補習班於展場辦理招生，以Show girl及優惠價吸引民眾目光，部分未評估自身需要及經濟能力者，在業者大力鼓吹下，即貿然簽訂高額補習契約及信用貸款，事後反悔要求解約時已需負擔部分金額。

二、假求才真補習：部分補習班以獲得工作機會為誘因，鼓吹消費者必需參加補習才能獲得該工作，或以保證就業為宣傳重點，造成消費者誤認或錯覺而簽訂補習契約。

三、以政府補助為噱頭：部分補習班以政府補助為廣告重點，讓消費者誤以為所有課程均有補助，未注意自身是否符合補助條件，應要求業者出示政府核准補助之公文。

四、買得越多越便宜：部分補習班推出多種課程組合，鼓吹消費者買越多優惠越多，惟消費者日後因故要求退費時，相對損失亦越高。
 

　　為保障民眾權益、協助減少上述爭議，教育局提供電話諮詢(1999轉6424、6425、6428)及傳真受理消費爭議(傳真號碼：02-81926038)服務，以協助本市學員確保消費權益。

　　陳信誠主任消保官最後表示，實務上常見之消費爭議案例以消費者要求解除契約為最多，呼籲消費者在選擇補習班時，應完整檢視契約內容，瞭解自身的權利及義務，且契約有攜回審閱5天的權利。消費者如有任何消費上之爭議，除本府教育局提供之專線，亦可撥打全國消費者服務專線「1950」，以尋求協助，消服中心及消保官室將會提供相關消費諮詢及協助申訴，以維護消費者權益。