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復興航空無預警停航案問答集

Q1.消費者透過旅行社參加旅遊團或透過旅行社購票, 因復興航空(以下簡稱興航)無預警停航致取消行程,如何請求退費?

A1:消費者應盡速與旅行社聯繫辦理退費,消費者與旅行社如遇有退費之消費爭議無法解決,得檢附相關收據及契約以書面向交通部觀光局(臺北市忠孝東路4段290號9樓)或品保協會(臺北市長安東路2段78號11樓)申訴;相關諮詢可利用交通部觀光局免付費電話 0800-211734或品保協會申訴專線02-25068185。

消費者如向興航申請退費致生之消費爭議,可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心申訴,或至行政院消費者保護會網站(https://www.cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴。


Q2.消費者因興航無預警停航致衍生票款以外之損失,如何求償?

A2:消費者可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心申訴,或至行政院消費者保護會網站(https://www.cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,申訴時請檢附相關單據(例如另購機票、訂房紀錄、住宿費用等)。