臺北市政府法務局

Q1：參加臺北市政府大型消費爭議調解要具備什麼資格及準備哪些資料？

A1：

1. 必須由訂購人提出消費爭議申訴，申訴時請檢具訂購單、付款憑證（匯款單或轉帳資料）等證明資料，線上提起消費申訴。（行政院消費者保護會線上申訴系統：https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx），並勾選臺北市為受理機關。
2. 若已提申訴，後續將由法務局寄發調解開會通知單，請依開會通知單之日期出席與會。
3. 因案件數量龐大且人力有限，將依申請陸續排會，尚未收到公文者請耐心等候。

Q2：公司行號訂購蛙蛙文創之口罩糾紛，可以進行消費申訴嗎？

A2：依消費者保護法(以下簡稱消保法)得為申訴或調解之提出者須係以消費為目的使用，交易商品或接受服務者，而公司付款購買口罩，係為公司營運所需，故非屬消保法所欲保護之最終消費行為，故無法向臺北市政府進行消費申訴。惟此仍屬民事爭議，故公司行號仍得檢附事證，逕向法院聲請核發支付命令或採訴訟程序求償。有關民事爭議程序部分，臺北市政府及各區公所設有法律諮詢，由律師提供諮詢服務，歡迎妥為利用。

Q3：我參加朋友集資團購蛙蛙文創口罩，我是否可申請消費申訴？

A3：因團購主才是訂貨人，故與蛙蛙文創有消費關係是團購主，因此應由團購主提出消費申訴作為糾紛之代表。另建議善用共同委任代理人方式，以提升調解會議進行效率。

Q4：如曾接受蛙蛙文創退款或退換貨協議，還可以參加大型調解會嗎？

A4：如蛙蛙文創尚未履行協議內容，且對於蛙蛙文創履行能力有疑慮者，仍可申請參加臺北市政府大型調解會議（惟請於申訴時於申訴要旨中特別註明，以加快作業流程）。

Q5：我已向法院聲請發支付命令，還可以參加大型調解嗎？

A5：兩者並不相衝突。但消費者若申請支付命令後滿20日未遭蛙蛙文創異議，已可直接向法院聲請強制執行蛙蛙文創財產，故無需再參加大型調解。

建議以下情形之受害消費者參加大型調解：

(1)未申請支付命令者

(2)申請支付命令遭退回者

(3)申請支付命令遭蛙蛙文創異議者

Q6大型調解會議當日若有事無法出席，該怎麼辦？

A6：申請人若調解會議當日無法親自到場，可委任代理人出席，並須出具委任書。調解開會通知單寄送時會檢附空白委任書，亦可上網「臺北市政府法務局消保網」-「消費爭議申訴」-「表單下載」，下載空白「消費爭議申訴及調解案件委任書」，填寫後簽名蓋章攜至會場。