臺北市政府法務局

　　臺北市政府法務局今日(106年2月16日)公布臺北市105年度受理消費申訴案件數量最多之前九大行業類別，以及各該類別之榜首業者（詳附表1），提醒消費大眾注意，供消費者維護自身權益之參考。

　　臺北市政府法務局主任消保官何修蘭表示，依105全年消費爭議申訴案件統計資料顯示，申訴案件數量達到250件以上之九大行業類別及其榜首業者分別為：

1. 補習類申訴案總計2,758件，榜首為威爾斯美語股份有限公司1118件；第2多為學承電腦股份有限公司665件；第3多為邱素貞瑜珈補習班系552件。
2. 網路購物類申訴案總計1023件，榜首為香港商雅虎資訊股份有限公司368件。
3. 電信類申訴案總計803件，榜首為中華電信股份有限公司278件。
4. 通訊及周邊產品類申訴案總計638件，榜首為臺灣三星電子股份有限公司248件。
5. 車輛類申訴案總計466件，榜首為臺灣本田股份有限公司344件。
6. 健身類申訴案總計408件，榜首為香港商世界健身事業有限公司298件。
7. 旅遊類申訴案總計339件，榜首為雄獅旅行社股份有限公司50件。
8. 運輸類申訴案總計285件，榜首為復興航空股份有限公司114件。
9. 線上遊戲類申訴案總計255件，榜首為台灣競舞娛樂有限公司96件。

　　何修蘭主任消保官進一步表示，105年度申訴案件數量最多為補習類，申訴對象前3名對象分別為威爾斯美語、學承電腦及邱素貞瑜珈，其中威爾斯美語、學承電腦屬同一集團，該3家業者皆因無預警倒閉原因，消費申訴案件數量一直居高不下，目前這些消費申訴案件，多數已由臺灣消保協會受理，進入團體訴訟階段。運輸類消費申訴對象第一名為復興航空，其原因亦為無預警倒閉所引起消費爭議申訴。

　　至於其他類別，網路購物類申訴案總計1023件居次，其中香港商雅虎資訊股份有限公司則因屬網路交易平台，相關賣家網路詐騙、物品刊載瑕疵及退換貨退款爭議亦屢見不鮮，顯見網路購物風險性仍大，特別提醒消費者注意，也建議消費者向有第三方支付服務的網購平台購物，比較有保障。又電信類105年度申訴案總計803件居第3，但比起104年度案件總數高達1,083件，已有顯著下降，其中設備通訊為電信類申訴事由中最大宗（約佔電信類申訴總件數33%），而中華電信股份有限公司因市佔率高、設備通訊及資費爭議等事由，以278件居電信類榜首。

　　通訊及週邊產品類，臺灣三星電子股份有限公司則因手機Galaxy Note7爆炸事件等相關瑕疵退換貨事宜，遭到消費者申訴件數眾多而居於該類榜首。另車輛類，台灣本田股份有限公司則因汽車鋼板鏽蝕瑕疵問題而遭消費者大量投訴。健身類榜首香港商世界健身事業有限公司則多因健身教練契約及會員定型化契約中途解約退款等事宜而發生消費爭議。此外，線上遊戲類被申訴最多者（105年度為96件）與上一年度（104年度為79件）榜首相同，仍為台灣競舞娛樂有限公司，何修蘭呼籲消費者在進行APP內購買前應先詳細閱讀付費條款或遊戲公告，切勿衝動消費，並且在遇到特殊狀況發生時，善用手機截圖功能留存畫面、保存證據。

　　另外，法務局亦公布臺北市105年10月1日至12月31日消費爭議申訴案件，經消保官通知業者說明消費爭議案情或商議解決方法，卻無正當理由不派員出席業者（業者名單如附表2），提醒消費大眾注意;其中美商蘋果亞洲股份有限公司台灣分公司及台灣博房網訂管理諮詢股份有限公司（Booking.com）等知名企業也各有2次未出席協商之情形，而Yahoo奇摩拍賣旗下有8位賣家各有1次未出席，樂購蝦皮旗下也有5位賣家各有1次未出席，法務局呼籲企業經營者（賣家）應積極出席協商會議，以妥適解決消費爭議。

　　何修蘭最後表示，消費者如有任何消費爭議之問題，可利用消費者服務專線「1950」，獲得消費爭議之專業諮詢，臺北市政府法務局消保官亦會依消費者保護相關法令規定持續進行查處，以維護消費者權益。