臺北市政府法務局

臺北市政府法務局於29日召開學承電腦股份有限公司(下稱學承電腦)及威爾斯美語股份有限公司(下稱威爾斯美語)與消費者消費爭議協商會議，就上開兩家業者已與消費者解除或終止契約惟未完成退費或結清手續所衍生之消費爭議進行協商。

北市府法務局於會議中再度重申行政院消費者保護處105年1月28日（星期四）會議結論內容，包括消費者係利用刷卡分期繳款者，得向發卡銀行申請列為「爭議款」，發卡銀行依信用卡爭議款調單處理程序通知收單銀行，由收單銀行向歐付寶銀行股份有限公司(下稱歐付寶)取得刷卡學員契約書及上課時數等資料後，收單銀行將此資料交付發卡銀行，再由發卡銀行與刷卡消費者確認後進行扣款程序，並透過收單銀行，由歐付寶返還未上課程款項，亦即消費者僅需辦理爭議款程序，後續契約及上課資料由銀行、歐付寶與學承電腦、威爾斯美語確認，相關資料銀行會與消費者再行確認後計算應收或應退費用。另遠信國際資融股份有限公司、怡富資融股份有限公司、裕融企業股份有限公司及和潤企業股份有限公司等4家資融公司同意於105年5月8日前暫不向未上完課程的學員催繳款項，此期間亦不計算利息及違約金。

另當日會議協商並作出以下幾點結論：

一、學承電腦及威爾斯美語已完成約1,500名已解除或終止契約未退費學員名單（下稱學員名單），消費者如確認有列入學員名單內，且持有與兩家業者之退費協議者，依退費協議內容及前開消保處會議結論之付款原則處理。

二、若消費者確認列於學員名單內，但未持有與兩家業者之退費協議者，請消費者儘速向北市府法務局反映，由該局轉請業者於消費者提出反映之日起5個工作日內主動聯繫消費者提供退費協議書。學承電腦的聯絡電話：02-2361-8226，威爾斯美語的聯絡電話：02-2388-8400

三、若消費者確認未列於學員名單內，但持有與兩家業者之退費協議者，請消費者儘速將退費協議書影本提供予北市府法務局，由該局轉請業者於消費者提出之日起5個工作日內，經業者比對資料後，由業者將消費者納入退費名單內。學承電腦的聯絡電話：02-2361-8226，威爾斯美語的聯絡電話：02-2388-8400

四、學承電腦及威爾斯美語兩家業者就應退費或應結清之債務，負全部承擔責任，並與遠東國際商業銀行股份有限公司(下稱遠東商銀)及其他銀行、遠信國際資融股份有限公司、怡富資融股份有限公司、和潤企業股份有限公司及裕融企業股份有限公司積極協商還款計畫，避免影響學員權益。

五、有民眾反映遠東銀行已進行信用不良紀錄問題，經北市府法務局要求遠東商業銀行，該銀行允諾將主動註銷已解約退費名單內之學員之信用不良紀錄。

六、學承電腦及威爾斯美語不得將退費名單外洩、湮滅，如有違反則須負個人資料保護法及刑法責任。

七、消費者如果屬其他類型消費爭議，例如簽訂複數契約、業者同意贈送免費課程(循環課程)或價值計算雙方認定不一致等，北市府將與行政院消費者保護處研議，視情況以其他適當方式或舉辦大型協商會議處理。

何修蘭主任消保官進一步指出，若消費者如有任何上述名單確認等問題，可撥打全國消費者免付費服務專線「1950」或北市府法務局尋求協助。