95635320https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=C3A12007500B6A62【海棠牙醫診所與歐耐恩牙套消費爭議問答集】Q1：消費者已支付牙套款項，但卻因歐耐恩牙套停止供貨致牙齒矯正療程中斷，應如何求償？以及應向何對象求償？A1：依醫療器材管理法等相關規定，除法令另有規定外，原則上醫療器材（如隱形牙套）僅能出貨給醫療機構供醫事人員使用，故本案消費者因牙套供應中斷所受之損害，原則上應優先以提供商品或服務之診所（即契約相對人）為求償對象；又於個案中如因款項給付另涉及醫療器材商、資融業者或第三方支付公司，亦得視個案具體情況，以渠等為求償對象行使法律上權利。 Q2：原就診的海棠牙醫診所如已換招牌、換負責醫師（院長），怎麼辦？可以找原負責醫師求償嗎？如我的主治不是該負責醫師，是其他受僱醫師，應如何求償？A2：依我國醫療（事）相關規定，每一醫療機構均應有1位負責醫師，對於機構之醫療業務負責，且該醫療機構由哪位醫師負責，均需向當地衛生局登記許可。故消費者原就診時之醫療機構負責醫師即為經營主體，不會因為診所變更負責醫師或原址變換診所名稱，而使消費者原就診時之診所負責醫師免責。 Q3：有關診所表示可以協助更換其他醫療器材商，但需要再付幾千元，且要簽署一份文件，文內載有醫師會協助完成後續療程，但拋棄對他的求償權利等語，我該簽嗎？又有關醫療器材商表示簽署文件後可以退費，但退費的金額我覺得太少？且文件載有約定拋棄對公司的求償權利？退費時間長達120天至180天存在風險，消費者面對業者提出善後處理方案應怎麼評估？A3：依據民法規定，和解契約是雙方當事人對於法律爭議透過磋商，互相退讓，合意成立之民事合約，目的是儘速息爭止紛。簽署和解後，原有的法律關係將被和解內容取代，雙方均有依和解契約或協議內容履行之義務。由於消費者與業者間存在之法律爭議是否有意以和解之方式處理，對於消費者的權益影響甚鉅，鑒於個案情況均有所不同，建議另洽專業律師或利用本府法律服務諮詢資源提供建議，以資周全。 Q4：如果消費者未來訴訟勝訴，遭對方脫產怎麼辦？現在是否應聲請假扣押？是否需要先寄送存證信函或其他書面主張權利嗎？可以提起刑事詐欺告訴嗎？訴訟費用多少？需委任律師嗎？A4：由於每個消費爭議個案情況有別，且涉及民、刑事訴訟程序，建議另洽專業律師或利用本府法律服務諮詢資源提供建議。    本局設有免費法律諮詢服務如下：1. 本局日間法律諮詢服務，每週一至週五上午9點至12點及下午2點至5點，在本府市政大樓1樓北區的法律諮詢服務櫃臺辦理，可先至台北服務通網站（網址：https://<a href="https://service.taipei/" target="_blank" title="台北服務通網站">service.taipei/</a> ）點選「諮詢」或直接至法律諮詢預約系統（網址：https://<a href="https://lawappt.gov.taipei/reverse/" target="_blank" title="法律諮詢預約系統">lawappt.gov.taipei/reverse/</a>)預約一週內之諮詢時段。另每週一、四上午時段由法扶基金會提供消費爭議、債務清理及一般法律諮詢服務。2. 本局夜間法律諮詢服務，每週二晚間6點至8點，在市府市政大樓1樓東區「律師諮詢室」辦理，可先至台北服務通網站（網址：https://<a href="https://service.taipei/" target="_blank" title="台北服務通網站">service.taipei/</a>）點選「諮詢」或直接至法律諮詢預約系統（網址：https://<a href="https://lawappt.gov.taipei/reverse/" target="_blank" title="法律諮詢預約系統">lawappt.gov.taipei/reverse/</a>)預約一週內之諮詢時段。3. 另外，本市各區公所也有提供律師免費法律諮詢服務（網址：https://<a href="https://legalaffairs.gov.taipei/cp.aspx?n=400B74E56DB26180" target="_blank" title="免費法律諮詢服務">legalaffairs.gov.taipei/cp.aspx?n=400B74E56DB26180</a>）。 Q5：消費者以信用卡分期付款、向資融業者借款分期或利用第三方支付方式繳納費用，目前因牙套斷供，是否可以停止給付？A5：如業者確有因歇業、停業等無法繼續提供服務之情事，針對以信用卡「按月扣款」者，消費者可向發卡銀行提出停扣及申請爭議款，請求依比例退回尚未提供服務之金額。若因申請爭議款與發卡銀行發生疑義，可向中華民國銀行商業同業公會全國聯合會設置之信用卡單一申訴窗口（02-85962333）洽詢信用卡相關疑義。如係向資融業者貸款分期者，消費者得檢附相關證明，向貸款機構申請止付業者未提供服務部分之貸款餘額。 Q6：消費者就本案提起消費爭議申訴，後續程序如何進行？A6：依消費爭議申訴處理規定，消費者向本府提起申訴後，法務局（消費者服務中心）或執行機關將移請被申訴之企業經營者於15日內妥處，如未獲妥處，消費者得續行提起第二次申訴或調解，由本府邀集雙方召開協商或調解會議處理；如業者無正當理由不派員出席協商會議，法務局將逕依本市消費者保護自治條例第25條第1款規定於網路上公告其公司名稱。惟協商或調解程序僅係溝通聯繫平臺，並無強制力，如業者經合法通知仍未到場，消費者後續得提起訴訟，以維護自身權益。 Q7：政府單位會進行行政調查嗎？是否會協助提出團體訴訟？A7：有關本起消費爭議事件，業者提供之商品或服務是否有損害消費者生命、身體、健康或財產之虞者，本府法務局已會同衛生主管機關針對海棠牙醫診所忠孝店進行行政調查，要求業者依約負起責任；至設立登記於新北市轄內之三益海棠股份有限公司及海棠醫材科技有限公司，則由新北市政府啟動調查。另為維護消費者權益，本府將視因本起消費爭議事件權益遭受侵害之本市市民人數，滾動式評估是否有依消保法第50條規定洽請我國優良消費者保護團體承接團體訴訟之需求。 [][][][]臺北市政府法務局94825590https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=761A37E511B86C5C【全真瑜珈消費爭議問答集】Q1：全真瑜珈已於官網上公告自10月1日起停止營業，未使用完畢的會員會籍費及教練課程費用該如何申請退款？A1：(一)  以「信用卡」繳納會籍費用及教練課程費用者，建議把握時效儘速檢附具體事證向發卡銀行洽詢爭議帳款賠付申請事宜，請注意申請期限限制[<a href="https://dlacp.gov.taipei/News_Content.aspx?n=16DDC053F5DECF5F&sms=87415A8B9CE81B16&s=A1635BD14EABFE02" target="_blank" title="連結信用卡爭議款申請小撇步網頁，另開視窗">信用卡爭議款申請小撇步</a>]。另以信用卡「按月扣款」者，可向發卡銀行提出停扣及申請爭議款，請求依比例退回尚未提供服務之金額。若因申請爭議款與發卡銀行發生疑義，可向中華民國銀行商業同業公會全國聯合會設置之信用卡單一申訴窗口（02-85962333）洽詢信用卡相關疑義。(二)得申請依比例退還未提供服務之金額為剩餘堂數乘以每堂課之平均單價，不包含業者應退的違約金。(三)信用卡爭議款與履約保證信託專戶申報受益所依據之法律關係不同，分屬不同制度，法律上並未禁止同時申請，故呼籲消費者為保障自身權益，建議可併同提出申請。至二者間關於賠付金額之查對稽核，係屬陽信銀行與各信用卡發卡銀行間之業務範疇，應由信託銀行及各信用卡發卡銀行間協調處理。 Q2：全真瑜珈是否有提供履約保障？ A2：依「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」壹、應記載事項第22點規定，全真瑜伽應提供履約保障，並將履約保證金交付予陽信商業銀行開立信託專戶。消費者如對於信託專戶內所示金額有任何疑義，可逕向陽信商業銀行信託部洽詢。 Q3：該如何查詢履約保障相關資訊?如何向信託專戶申報退款？A3：(一)可上<a href="https://service.sunnybank.com.tw/portal/pt/pt03001/PT03001Index.xhtml" target="_blank" title="連結陽信銀行官網信託查詢專區，另開視窗">陽信銀行官網信託查詢專區</a>查詢信託專戶金額。(二)另依據<a href="https://www.sunnybank.com.tw/net/Prg/NewsInfosView/967" target="_blank" title="連結陽信銀行網站最新訊息公告，另開視窗">陽信銀行網站公告</a>，該銀行已於10月2日公告信託專戶受益人退款相關程序。信託履約保障期間內之會員，可依陽信銀行公告相關程序及應備具之文件，自當日起洽陽信銀行信託部(02-66188166)或各分行申請給付信託專戶內之款項。(三)全真瑜伽停業後，信託款項歸屬於個別未履約完畢之會員，他人無法請求給付或聲請扣押該歸屬於個別會員之信託款項。 Q4：若受損金額無法完整由信用卡爭議款及履約保障之方式獲得退款，該怎麼辦？ A4：信用卡爭議款及履約保障未能使消費者完整受償之發生原因，以信用卡爭議款而言，一般多為自刷卡消費日起算已逾540日有效期；以履約保障為例，常見態樣包含業者未足額信託、消費者於展延會籍未接受服務期間之信託帳戶內款項遭業者不當提領、信託有效期與服務契約認定或雙方另行約定之會籍期間未一致等，就上開情形所生無從賠付或應賠付金額不一致等情事，本府將積極協助商請優良消保團體承接團體訴訟，以協助爭取應有權益；另提醒請消費者務必保存相關證明文件，如向業者提出請假或與業者另行約定之佐證資料（如請假單、對話紀錄）、扣款明細等，以利後續主張權益。未來本府亦將針對類此爭議發生原因，籲請行政院消保處及運動部研議補救措施。另如認為陽信銀行在信託管理過程中有瑕疵或存有疑慮，建請逕向金融監督管理委員會反映。 Q5：若還有其他會員權益問題，該如何諮詢？ A5：(一)可撥打消費者服務專線1950，或市民專線1999轉7812洽詢。(二)本局設有免費法律諮詢服務如下：<ol><li id="isPasted">本局日間法律諮詢服務，每週一至週五上午9點至12點及下午2點至5點，在本府市政大樓1樓北區的法律諮詢服務櫃臺辦理，可先至<a href="https://service.taipei/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" title="台北服務通網站">台北服務通網站</a>（網址：https://service.taipei/）點選「諮詢」或直接至<a href="https://lawappt.gov.taipei/reverse/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" title="法律諮詢預約系統">法律諮詢預約系統</a>（網址：https://lawappt.gov.taipei/reverse/)預約一週內之諮詢時段。另每週一、四上午時段由法扶基金會提供消費爭議、債務清理及一般法律諮詢服務。</li><li id="isPasted">本局夜間法律諮詢服務，每週二晚間6點至8點，在市府市政大樓1樓東區「律師諮詢室」辦理，可先至<a href="https://service.taipei/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" title="台北服務通網">台北服務通網</a>站（網址：https://service.taipei/）點選「諮詢」或直接至<a href="https://lawappt.gov.taipei/reverse/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" title="法律諮詢預約系統">法律諮詢預約系統</a>（網址：https://lawappt.gov.taipei/reverse/)預約一週內之諮詢時段。</li><li id="isPasted">另外，本市各區公所也有提供律師<a href="https://legalaffairs.gov.taipei/cp.aspx?n=400B74E56DB26180" rel="noopener noreferrer" target="_blank" title="免費法律諮詢服務">免費法律諮詢服務</a>（網址：https://legalaffairs.gov.taipei/cp.aspx?n=400B74E56DB26180）。</li></ol>(三)另針對健身房消費者權益，可上本局消保網之消保常見問答【<a href="https://dlacp.gov.taipei/News_Content.aspx?n=B5B08D52B7231896&sms=87415A8B9CE81B16&s=19A51E57F9CC6173" target="_blank" title="連結消保常見問答之健身房倒閉怎麼辦網頁，另開視窗">健身房倒閉怎麼辦?我預繳的費用可以追回嗎?分期的費用可以停扣嗎?</a>】，閱覽相關資訊。 Q6：會員如果在全真瑜珈的置物櫃還有私人物品，該怎麼取回?A6：全真瑜珈10月8日於FB粉絲專頁公告各分館取物時間，消費者可逕上<a href="https://www.facebook.com/share/p/1BwDbw7Qi2/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" title="FB粉絲專頁">FB粉絲專頁</a>查詢。另全真瑜珈小巨蛋店訂於 114 年 11 月 28 日（五）下午 2 時至 4 時開放現場供會員取回私人物品。 Q7：因全真瑜珈倒閉案受害之消費者該如何尋求司法途徑求償？A7： 權益受侵害之消費者，除得自行提起民事訴訟外，亦得透過讓與損害賠償請求權的方式參加團體訴訟，由消保團體代為提起訴訟。有關全真瑜珈倒閉案，本府為維護消費者權益，已洽請社團法人台灣消費者保護協會（下稱台灣消保協會）同意承接團體訴訟，故受害之全真瑜珈消費者，如欲參與團體訴訟，可逕洽<a href="http://www.cpat.org.tw/page/news/show.aspx?num=307" rel="noopener noreferrer" target="_blank" title="台灣消保協會">台灣消保協會</a>，並依該協會公告之期程及程序辦理後續事宜(http://www.cpat.org.tw/page/news/show.aspx?num=307)，以節省自身勞費。[{"title":"全真健康倒閉消費者權益問答","url":"https://www-ws.gov.taipei/001/Upload/750/relfile/31820/9482559/96b254c7-f642-45e1-ba99-67b10572d5cb.pdf"},{"title":"全真健康倒閉消費者權益問答(V2)","url":"https://www-ws.gov.taipei/001/Upload/750/relfile/31820/9482559/e7cc84a1-e2d1-4f32-83b6-022c3fe3dc88.pdf"}][][][]臺北市政府法務局94160570https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=713ED811E975BBA1美容機構無預警倒閉怎麼辦?還沒做完的課程餘額拿的回來嗎?之前申辦融資分期繳到一半，之後可以不用繳嗎?Q1.我向某知名美容業者預繳費用，購買30堂瘦身課程及20堂做臉課程，沒想到才各做了5堂，會館突然歇業。我預繳的儲值金餘款要得回來嗎? A1：依預繳方式不同，循各個管道主張權益：1. 若消費者當時以「信用卡」刷卡預繳會籍費用，可向發卡銀行提出爭議款申請：(1)持卡消費者需自業者停止提供服務日起120個日曆天內（約4個月內），「且」需在交易清算日(約為刷卡日後3至7日)起540個日曆天內（約1年半內），就未提供服務範圍檢附具體事證(例如契約、會員卡、有使用期間之證明文件)向發卡銀行申請爭議款，請求退回尚未提供服務部分之金額。(2)惟計算上，因信用卡爭議處理僅能處理本金，因此業者若原本提供額外贈品或服務，皆不可以作為求償內容，故有關贈品部分將不列入爭議帳款之退款範圍。2.若消費者當時以「現金付款或轉帳匯款」繳納會籍費用，僅能向該美容業者主張退款：(1)消費者可向法院聲請核發支付命令，向美容業者請求退款款(詳參<a href="https://www.judicial.gov.tw/tw/cp-1450-1785-e18e0-1.html" rel="noopener noreferrer" target="_blank" title="司法院全球資訊網/業務總覽/民事/支付命令">司法院全球資訊網/業務總覽/民事/支付命令</a>，及<a href="https://www.judicial.gov.tw/tw/lp-1365-1.html" rel="noopener noreferrer" target="_blank" title="便民服務/書狀範例/非訟">便民服務/書狀範例/非訟</a>/非訟支付命令)(退款範圍可參閱下述(2))。美容業者若未於收到支付命令20日內向發支付命令的法院提出異議，支付命令得為執行名義，消費者可以持支付命令向法院聲請強制執行；美容業者若對支付命令有異議，則支付命令於異議範圍內失其效力，消費者支付命令之聲請視為起訴或聲請調解，法院會命消費者補繳裁判費或聲請費後，視其性質進入調解或訴訟程序，接著法院會訂庭期通知開庭。(2)消費者可主張之權利(倒閉業者應負之責任)： 業者關閉原服務據點，依「瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項」之應記載事項第15點、「美容定型化契約應記載及不得記載事項」之應記載事項第15點：「企業經營者未經消費者之同意，將本契約之全部或部分委由其分支機構或其他瘦身美容業者代為履行，或變更服務地點，或消費者指定之瘦身美容服務人員離職或其他可歸責於企業經營者事由，消費者得解除或終止本契約。企業經營者應依第十三點或前點之計算規定退費予消費者，但不得扣除解約手續費；並應額外賠償予消費者依第十三點或前點規定之解約手續費。…」，亦即消費者得請求退還餘額(也就是所餘25堂瘦身課程及15堂做臉課程之價值，餘額計算方式可參考前開法規第13點(服務實施前)或第14點(服務實施後)，亦可進一步參看本網站<a href="https://dlacp.gov.taipei/News.aspx?n=9572812F3B49CFD7&sms=5452BB868182EC0A" rel="noopener noreferrer" target="_blank" title="爭議案例研析">爭議案例研析</a>)，業者不得另行收取手續費用、違約金或任何名目費用，且不得向消費者請求返還契約之贈品，亦不得向消費者主張自返還之費用金額當中扣除贈送之商品價額，並應退還所贈未使用之服務費用予消費者。消費者依前開規定終止契約，並可請求業者依未提供服務之金額之5%以內或10%以內作為違約金，賠償予消費者。消費者如另有詐欺事證，例如業者明顯財務缺口，仍隱瞞財務問題並繼續推銷預繳方案，可向派出所報案。3.此外，若該契約有履保機制，另可以循履約保證途徑主張：若消費者以全額預付方式給付對價，且金額逾5萬元，或累計未接受服務及未提領商品之預付金額逾5萬元，依據「瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項」、「美容定型化契約應記載及不得記載事項」規定，業者應就超過金額之部分，提供履約保證。消費者可依契約及業者所提供之履約保證機制主張權利，例如履保採銀行信託專戶，可向信託專戶之銀行申報債權，後續則由銀行進行財產分配及退款。但若預收費用總額在5萬元以下，則業者免提供履保。 Q2.我當時在美容師強力推銷下，採取申辦融資貸款方式分期繳款，沒想到會館突然歇業，之後的分期款我可以不用繳嗎? A2：消費者得向融資公司、健身業者及履保機構主張權益：1.若消費者當時係向「融資公司」申辦消費貸款，並分期向融資公司繳費，消費者可向融資公司申請止付業者未提供服務部分之貸款餘額：依「瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項」、「美容定型化契約應記載及不得記載事項」之應記載事項第10點：「6.企業經營者如有歇業、停業等無法繼續提供服務之情形時，消費者得主張遞延(預付)型商品或服務無法提供，於檢附催告企業經營者之存證信函或其他得證明企業經營者已無法繼續提供服務之佐證，向貸款機構申請止付企業經營者未提供服務部分之貸款餘額。但企業經營者已有提供履約保證者，不在此限。 7.終止或解除本契約，消費借貸契約亦同時終止或解除。…」，消費者得向融資公司主張止付未提供服務部分之貸款餘額，後續由雙方依使用期間及繳納情形，結算尚待支付或得免予支付之金額。若消費者係向銀行申辦消費貸款，除前揭規定外，並可主張依「遞延（預付）型商品或服務無法提供時之消費性貸款處理機制」等機制處理。此外，依瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項」、「美容定型化契約應記載及不得記載事項」之不得記載事項第12點，企業經營者不得約定將其與消費者簽訂之消費借貸契約讓與第三人。若業者將消費借貸契約轉讓給融資公司，以致融資公司要求消費者支付後續款項，則違反前開規定，消費者除得主當對其不生效力外，亦得依民法第264條第1項前段同時履行抗辯權規定，向融資公司主張拒絕給付後續未提供服務之費用。倘業者僅將價金債權讓與融資公司者，則消費者得依民法第299條第1項規定拒絕給付未提供服務之費用。2.消費者亦可向美容業者主張，途徑同A1、2。3.若該契約有履保機制，僅可以循履約保障途徑主張：美容業者如歇業，消費者原本可向融資公司申請止付企業經營者未提供服務部分之貸款餘額，但若業者已有提供履約保證者，僅可以循履約保障途徑主張。若消費者以全額預付方式給付對價，且金額逾5萬元，或依繼續性瘦身美容服務按期給付，累計未接受服務及未提領商品之預付金額逾5萬元，業者應就超過金額之部分提供履約保證，此時消費者得依契約及業者所提供之履約保證機制管道，例如履保採銀行信託專戶，可向信託專戶之銀行申報債權，後續則由銀行進行財產分配及退款。 【結論及建議】選擇按月繳納，善用信用卡支付，並確認有無履約保障建議消費者在簽約前，除了關心美容師手技、課程內容及價格等軟硬體外，亦應慎選繳款方式。建議消費者選擇以按次繳納方式來繳納費用，一旦業者無預警歇業時，才能將損失降到最低。如採預付型繳費方式，應先行確認契約是否有提供履約保障，避免發生日後若業者倒閉而求償無門的困境。除採按次繳款方式外，並建議搭配信用卡支付，即使業者歇業失聯，消費者也有機會從信用卡機構處就未使用的服務部分獲得退款，減少消費風險。 參考條文：1.瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項：(1)應記載事項第7點：費用明確性原則……因繳費而獲得贈送之商品(價值不得逾總費用百分之二十)，於契約終止或解除時，企業經營者不得向消費者請求返還該贈品，亦不得向消費者主張應自返還之費用金額當中，扣除該贈送之商品價額。……(2)應記載事項第10點：以貸款機構之消費者信用貸款分期支付辦理貸款機構(應載明機構之完整名稱，以下同)消費者信用貸款分期支付(以下簡稱消費借貸契約)：總金額_____，期數_____，月付金_____，消費者應知悉並同意以下事項：……(二)  5.終止或解除契約辦理退費時，企業經營者除貸款機構依消費借貸契約得收取之費用外，不得請求額外收取費用。 6.企業經營者如有歇業、停業等無法繼續提供服務之情形時，消費者得主張遞延(預付)型商品或服務無法提供，於檢附催告企業經營者之存證信函或其他得證明企業經營者已無法繼續提供服務之佐證，向貸款機構申請止付企業經營者未提供服務部分之貸款餘額。但企業經營者已有提供履約保證者，不在此限。 7.終止或解除本契約，消費借貸契約亦同時終止或解除。……貸款機構非銀行者，企業經營者應擔保消費者得行使前項各款之權利。(3)應記載事項第11點：以購買商品而贈送瘦身美容服務訂定契約之規範 企業經營者以購買商品而贈送瘦身美容服務為內容與消費者簽訂契約者，應載明所贈服務之時間、次數、費用及該服務可使用之期間。所贈瘦身美容服務之總費用共計新臺幣_____元，其細目如附件_____。 前項所贈服務費用未載明或低於總費用百分之五十者，視為該服務費用占總費用百分之五十。 契約終止或解除時，企業經營者應依第十三點至第十六點規定退還所贈未使用之服務費用予消費者。(4) 應記載事項第15點：可歸責於企業經營者，消費者解除或終止契約之退費規定企業經營者未經消費者之同意，將本契約之全部或部分委由其分支機構或其他瘦身美容業者代為履行，或變更服務地點，或消費者指定之瘦身美容服務人員離職或其他可歸責於企業經營者事由，消費者得解除或終止本契約。 企業經營者應依第十三點或前點之計算規定退費予消費者，但不得扣除解約手續費；並應額外賠償予消費者依第十三點或前點規定之解約手續費。 就本契約之委託代為履行，如經消費者同意，受託瘦身美容業者視為企業經營者之代理人或使用人。(5)應記載事項第13點：實施前，消費者任意解除契約之退費規定 消費者於繼續性瘦身美容服務實施前或簽約當日即有償接受服務，因消費者任意解除本契約者，企業經營者應於解約日後_____日內(不得逾十五日)將已收取之費用扣除解約手續費後退還於消費者。前項所稱解約手續費，指本契約總費用百分之_____(但其最高金額不得逾本契約總費用百分之五)。若未約定解約手續費之金額時，企業經營者不得扣除解約手續費。 (6)應記載事項第14點：實施後，消費者任意終止契約之退費規定消費者於繼續性瘦身美容服務實施後因消費者任意終止本契約者，企業經營者應於終止日後_____日內(不得逾三十日)將已繳全部費用扣除已接受服務之費用，並扣除經消費者簽名確認已提領並拆封之附屬商品金額，及再扣除解約手續費後退還於消費者。前項扣除已接受服務之費用計算方式如下：(一)扣除依簽約時每堂(次、小時)使用費新臺幣_____元乘以實際使用堂(次、小時)之費用。(二)無法認定簽約時每堂(次、小時)使用費者，按契約存續期間比例退還消費者已繳之費用，作為退費金額。第一項所稱解約手續費，指本契約總費用扣除已接受服務之費用，及已提領並拆封之附屬商品價額後之剩餘金額百分之_____(但其最高金額不得逾百分之十)。若未約定解約手續費之金額時，企業經營者不得扣除解約手續費。第一項所稱已提領並拆封之附屬商品，指已拆封使用之最小消費包裝商品，其以整組或量販方式行銷而未拆封使用之最小消費包裝商品仍屬未拆封。已接受服務及已提領並拆封附屬商品之價格，以契約所定單價為準，未約定單價者，以平均價格或市價為準。以整組或量販方式行銷之商品，在最小消費包裝之已拆封商品未用罄前，不得以任何理由協助消費者拆封；其提供商品寄放服務者，亦同。(7)應記載事項第19點：企業經營者履約保證消費者以全額預付方式給付對價，且金額逾新臺幣五萬元者，或依繼續性瘦身美容服務按期給付，累計未接受服務及未提領商品之預付金額逾新臺幣五萬元者，企業經營者應就超過金額之部分，提供履約保證。 企業經營者提供履約保證應就下列方式擇一為之，所為履約保證內容，載於契約明顯處：……企業經營者應提供第二項履約保證機制之佐證方式，以利消費者查詢。(8)不得記載事項第12點：不得記載企業經營者得將其與消費者簽訂之消費借貸契約讓與第三人。 2.美容定型化契約應記載及不得記載事項(1)應記載事項第7點：費用明確性原則……因繳費而獲得贈送之商品(價值不得逾總費用百分之二十)，於契約終止或解除時，企業經營者不得向消費者請求返還該贈品，亦不得向消費者主張應自返還之費用金額當中，扣除該贈送之商品價額。……(2)應記載事項第10點：消費者以信用貸款分期支付美容服務費用消費者辦理貸款機構(應載明機構之完整名稱，以下同)信用貸款分期支付(以下簡稱消費借貸契約)：總金額新臺幣_____，期數_____，月付金新臺幣_____，消費者應知悉並同意以下事項：……(二) 5.終止或解除契約辦理退費時，除貸款機構依消費借貸契約得收取之費用外，企業經營者不得請求額外收取費用。 6.企業經營者如有歇業、停業等無法繼續提供服務之情形時，消費者得檢附催告企業經營者之存證信函或其他得證明企業經營者已無法繼續提供服務之佐證，主張遞延(預付)型商品或服務無法提供，向貸款機構申請止付企業經營者未提供服務部分之貸款餘額。但企業經營者已有提供履約保證者，不在此限。 7.終止或解除本契約，消費借貸契約亦同時終止或解除。……貸款機構非銀行者，企業經營者應擔保消費者得行使前項各款之權利。(3)應記載事項第11點：以購買商品而贈送美容服務訂定契約之規範企業經營者以購買商品而贈送美容服務為內容與消費者簽訂契約者，應載明所贈服務之時間、次數、費用，並充分說明該服務可使用期間之必要性與合理性。所贈美容服務之總費用共計新臺幣 _____元，其細目如附件_____。 前項所贈服務費用未載明或低於總費用百分之五十者，視為該服務費用占總費用百分之五十。 契約終止或解除時，企業經營者應依第十三點至第十六點規定退還所贈未使用之服務費用予消費者。(4)應記載事項第15點：可歸責於企業經營者，消費者解除或終止契約之退費規定企業經營者未經消費者之同意，將本契約之全部或部分委由其分支機構或其他美容業者代為履行，或變更服務地點，或消費者書面指定之美容服務人員離職或其他可歸責於企業經營者事由，消費者得解除或終止本契約。 企業經營者應依第十三點或前點之計算規定退費予消費者，但不得扣除解約手續費；並應額外賠償予消費者依第十三點或前點規定之解約手續費。就本契約之委託代為履行，如經消費者同意，受託美容業者視為企業經營者之代理人或使用人。(5)應記載事項第13點：實施前消費者任意解除契約之退費規定 消費者於繼續性美容服務實施前或簽約當日即有償接受服務，因消費者任意解除本契約者，企業經營者應於解約日後_____日內(不得逾十五日)將已收取之費用扣除解約手續費後退還於消費者。前項所稱解約手續費，指本契約總費用百分之_____(但其最高金額不得逾本契約總費用百分之五)。若未約定解約手續費之金額時，企業經營者不得扣除解約手續費。 (6)應記載事項第14點：實施後消費者任意終止契約之退費規定 消費者於繼續性美容服務實施後因消費者任意終止本契約者，企業經營者應於終止日後_____日內(不得逾三十日)將已繳全部費用扣除已接受服務之費用，並扣除經消費者簽名確認已提領並拆封之附屬商品金額，及再扣除解約手續費後退還於消費者。 前項扣除已接受服務之費用計算方式如下： (一)扣除依簽約時每堂/次/小時使用費新臺幣_____元乘以實際使用堂/次/小時之費用。 (二)無法認定簽約時每堂/次/小時使用費者，按契約存續期間比例退還消費者已繳之費用，作為退費金額。第一項所稱解約手續費，指本契約總費用扣除已接受服務之費用，及已提領並拆封之附屬商品價額後之剩餘金額百分之_____(但其最高金額不得逾百分之十)。若未約定解約手續費之金額時，企業經營者不得扣除解約手續費。 第一項所稱已提領並拆封之附屬商品，指已拆封使用之最小消費包裝商品，其以整組或量販方式行銷而未拆封使用之最小消費包裝商品仍屬未拆封。已接受服務及已提領並拆封附屬商品之價格，以契約所定單價為準，未約定單價者，以平均價格或市價為準。以整組或量販方式行銷之商品，在最小消費包裝之已拆封商品未用罄前，不得以任何理由協助消費者拆封；其提供商品寄放服務者，亦同。(7)應記載事項第20點：企業經營者履約保障消費者以全額預付方式給付對價，且金額逾新臺幣五萬元者，或依繼續性美容服務按期給付，累計未接受服務及未提領商品之預付金額逾新臺幣五萬元者，企業經營者應就超過金額之部分，提供履約保障。企業經營者提供履約保障應就下列方式擇一為之，所為履約保障內容，載於契約明顯處：……企業經營者應提供第二項履約保障機制之佐證方式，以利消費者查詢。(8)不得記載事項第12點：企業經營者不得約定將本契約之債權讓與第三人。3.民法第264條： 因契約互負債務者，於他方當事人未為對待給付前，得拒絕自己之給付。但自己有先為給付之義務者，不在此限。他方當事人已為部分之給付時，依其情形，如拒絕自己之給付有違背誠實及信用方法者，不得拒絕自己之給付。4.民法第299條：債務人於受通知時，所得對抗讓與人之事由，皆得以之對抗受讓人。債務人於受通知時，對於讓與人有債權者，如其債權之清償期，先於所讓與之債權或同時屆至者，債務人得對於受讓人主張抵銷。5.<a href="https://dlacp.gov.taipei/News_Content.aspx?n=16DDC053F5DECF5F&sms=87415A8B9CE81B16&s=A1635BD14EABFE02" rel="noopener noreferrer" target="_blank" title="信用卡爭議款申請小撇步">信用卡爭議款申請小撇步</a>  關鍵字：SPA、瘦身美容、美容、預付、預繳、履約保障、履約保證、爭議款、分期、融資、資融、消費貸款、債權轉讓、債權讓與、催繳、止付、倒閉、歇業、關門、詐欺、消保法、消保官 [][][][]臺北市政府法務局93024990https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=CC13A091F700D1C7「佑昌攝影器材行」無預警歇業-消保權益問答集Q1：我可否向臺北市政府提出消費爭議申訴，請求與業者進行協調處理？A1：因「佑昌攝影器材行」營業地址已大門深鎖亦無人應答，且已無營業事實，致現階段消費爭議申訴程序之協商及調解難以進行，故如透過訴訟外協調機制處理實益不大，建請斟酌案件實際情形考量是否循司法途徑救濟。 Q2：所謂司法途徑，除了訴訟外，還有什麼方式？A2：向臺灣臺北地方法院聲請核發支付命令是最為快速的救濟方式。債權人對債務人的請求，如果是請求給付一定數量的金錢、可代替物或有價證券，可請求法院對債務人發支付命令，督促債務人在收到支付命令後20日內，向債權人清償並賠償程序費用。債務人接到支付命令後若未於20日內向發支付命令的法院提出異議，支付命令得為執行名義，債權人得憑以聲請法院強制執行債務人財產。聲請支付命令每件應繳交聲請費新臺幣500元。請參閱<a href="https://tpd.judicial.gov.tw/tw/cp-2946-66995-44e8d-151.html" target="_blank" title="連結臺灣臺北地方法院網頁，另開視窗">臺灣臺北地方法院網頁</a>。 Q3：如何填寫支付命令聲請狀？A3：(1)請參考<a href="https://www.judicial.gov.tw/tw/cp-1365-4064-fdd3c-1.html" target="_blank" title="連結臺灣臺北地方法院網頁「民事聲請支付命令狀（通用）」，另開視窗">臺灣臺北地方法院網頁「民事聲請支付命令狀（通用）」</a>。(2)核發支付命令後3個月內若不能送達債務人，支付命令失其效力。支付命令能否有效送達相對人，視法院送達實務而定。(3)有關支付命令聲請、流程及後續強制執行等問題，建請諮詢臺北地院訴訟輔導科：(02)2314-6871分機6345、6346、6347。 Q4：法院支付命令作業流程為何?A4：詳見<a href="https://tpd.judicial.gov.tw/tw/cp-2946-66993-05e72-151.html" target="_blank" title="連結臺灣臺北地方法院網站：臺灣台北地方法院聲請假扣押假處分假執行須知(首頁〉業務簡介〉非訟〉民事非訟)，另開視窗">臺灣臺北地方法院網站：臺灣台北地方法院聲請假扣押假處分假執行須知(首頁〉業務簡介〉非訟〉民事非訟)</a>。 Q5：本案是否有提起團體訴訟之可能？後續相關程序為何？A5：依消費者保護法第49條第1項規定：「消費者保護團體許可設立二年以上，置有消費者保護專門人員，且申請行政院評定優良者，得以自己之名義，提起第五十條消費者損害賠償訴訟或第五十三條不作為訴訟。」第50條規定：「消費者保護團體對於同一之原因事件，致使眾多消費者受害時，得受讓二十人以上消費者損害賠償請求權後，以自己名義，提起訴訟。消費者得於言詞辯論終結前，終止讓與損害賠償請求權，並通知法院。」目前僅有經行政院核定之優良消費者保護團體(即臺北之消費者文教基金會或高雄之臺灣消費者保護協會)有代理受害消費者提起消費團體訴訟之權限。臺北市政府法務局已函請該二消保團體研議是否願意承接本案團體訴訟中，但後續消保團體是否願意承接，將由其評估該案件之受害規模大小、影響消費者之程度多寡、案件勝訴可能性、證據是否充足、業者是否尚有財產可供求償及消保團體自身律師資源是否足夠等，始能決定是否受理消費者之申請，後續流程亦由承接之消保團體辦理。 Q6：我可以聲請假扣押「佑昌攝影器材行」的財產嗎？A6：避免債務人隱匿、處分財產的保全程序中，最常用到的就是向法院聲請假扣押。法院可能酌定相當金額命債權人提供擔保，作為准許假扣押的條件，並須繳交聲請費及執行費。聲請假扣押執行後，如果沒有在法院裁定的一定時間內起訴，債務人就可以聲請撤銷假扣押，而聲請發支付命令與起訴有同一效力。請參見臺灣臺北地方法院網站：<a href="https://tpd.judicial.gov.tw/tw/cp-7752-225499-333ef-151.html" target="_blank" title="連結臺灣臺北地方法院聲請假扣押假處分假執行須知(首頁〉業務簡介〉民事執行〉業務介紹)，另開視窗">臺灣臺北地方法院聲請假扣押假處分假執行須知(首頁〉業務簡介〉民事執行〉業務介紹)</a>。 Q7：不知債務人有何財產，如何查得債務人的財產？A7：可持執行名義（例如支付命令）向國稅局繳費（每項目各新臺幣250元）後申請債務人之年度綜合所得稅各類所得資料清單或財產歸屬清單，再依清單上之財產資料，向管轄的執行法院聲請應執行之財產。債權人亦得聲請法院代向稅捐機關查詢債務人年度綜合所得稅各類所得資料清單及財產歸屬清單，惟須繳交查詢費用新臺幣250元。請參閱<a href="https://tpd.judicial.gov.tw/tw/cp-2945-66697-9ecf5-151.html" target="_blank" title="連結臺灣臺北地方法院網頁，另開視窗">臺灣臺北地方法院網頁</a>。 Q8：可執行債務人哪些財產？A8：除法律規定不得為執行之財產（如：勞工之退休準備金、退休金及請領退休金之權利、依法領取之社會福利津貼、社會救助或補助等）外，其餘債務人所有之財產均可強制執行（如：存款、薪資、股票、動產、車輛、不動產等）。 Q9：債務人已經倒閉了，可否對其負責人名下財產執行？A9：債務人「佑昌攝影器材行」為獨資商號，可對商號負責人之財產為執行。 Q10：我拿到執行名義，但不知債務人的地址，怎樣可以保障我的債權？A10：取得執行名義後，可先向稅捐機關申請債務人之年度綜合所得稅各類所得資料清單及財產歸屬清單，再以債務人之原地址，向清單上財產所在地的法院聲請執行，同時請求法院發函准債權人向戶政事務所請領戶籍謄本以查詢債務人最新地址。 [][][][]臺北市政府法務局90431480https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=7B86BBE094F1836E基泰大直事故消保權益問答集Q1：購買基泰大直建案預售屋之消費者，可以主張解除買賣契約嗎？A1：按預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項第11點第1款及第24點第1至3款規定，若賣方未依核准之工程圖樣與說明書標準施工、違反「開工及取得使用執照期限」、「建材設備及其廠牌、規格」或「賣方之瑕疵擔保責任」，買方得解除契約，且得請求賠償房地總價款15%之違約金，但該賠償之金額超過已繳價款者，則以已繳價款為限。       另依民法第359條規定：「買賣因物有瑕疵，而出賣人依前五條之規定，應負擔保之責者，買受人得解除其契約，或請求減少其價金。但依情形，解除契約顯失公平者，買受人僅得請求減少價金。」，實務上參照最高法院99年度台上第2443號判決及臺灣新北地方法院106年重訴字第646號民事判決等見解，認買賣標的物於危險移轉之前，倘已發現有瑕疵存在，而出賣人無法另行提出無瑕疵物或擔保除去該瑕疵後再行交付買受人者，除有民法第359條但書規定之情形存在，買受人自仍得於危險移轉之前，依法主張拒絕受領並解除契約。本案基泰大直預售屋之消費者得依個案狀況，參酌上述規定及相關司法實務見解，主張拒絕受領並解除契約。              有關雙方解約爭議，仍可透過協議處理；倘雙方協議不成，消費者向本市消服中心提出申訴，由本府進行協助。 Q2：本建案若基泰建設後續未依約完工或交屋，消費者如何主張權益？A2：依預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項第12點第2款前段:「（二）賣方如逾前款期限未開工或未取得使用執照者，每逾一日應按已繳房地價款依萬分之五單利計算遲延利息予買方。」若建商未依規定時間開工或取得使用執照期限，消費者可向業者請求每日萬分之5之遲延利息。       若遲延時間超過三個月，依預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項第12點第2款後段規定:「（二）...若逾期三個月仍未開工或未取得使用執照，視同賣方違約，雙方同意依違約之處罰規定處理。」、第24點第1、3款：「賣方違反...「開工及取得使用執照期限」之規定者，買方得解除本契約。」「買方依第一款...解除契約時，賣方除應將買方已繳之房地價款退還予買方，如有遲延利息應一併退還，並應同時賠償房地總價款百分之__（不得低於百分之十五）之違約金。但該賠償之金額超過已繳價款者，則以已繳價款為限。」       綜上，建商未依規定時間開工或取得使用執照，消費者可請求遲延利息。逾期三個月以上，消費者可主張解約並請求賠償違約金。若有爭議，消費者可提消費爭議申訴，由市府進行協助。       另，本建案業者履約擔保方式係採價金信託，消費者在業者未依約完工時，可依信託契約之約定取回信託財產專戶結算後之價金；若無法取回，可向財團法人金融消費評議中心申訴。  Q3：承租大直94巷建案旁鄰損民宅承租人能否終止租賃契約？A3：承租人按住宅租賃定型化契約應記載及不得記載事項第18點第1項第3款規定：租賃住宅有危及承租人或其同居人之安全或健康之瑕疵時，致難以繼續居住者，承租人得提前終止租約，且得不先期通知，立即終止租約，出租人不得要求任何賠償。       承租人如與房東協調不成，可向本市消服中心申訴，由本府進行協助。 Q4：鄰損住宅可否不用再續繳貸款？A4：抵押權部分仍須履行債務人還款義務，惟買房貸款時，銀行會要求保險，遭遇房屋倒塌或有不堪居住之事實時，保險應可理賠，亦可與銀行協商。       若屋主與銀行協商不成，可向本市消服中心提出申訴，由本府進行協助，亦可向財團法人金融消費評議中心申訴。[][][][]臺北市政府法務局90129280https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=19A51E57F9CC6173健身房倒閉怎麼辦?我預繳的費用可以追回嗎?分期的費用可以停扣嗎?<img alt="Art editor Img" src="https://www-ws.gov.taipei/001/Upload/750/relpic/31820/9012928/abfd40bd-fe3b-4f45-88ed-6da821a80273.png" style="width: 100%; height: 100%;" class="fr-fic fr-dii"> Q1.我加入住家附近健身房，並一次預繳3年會籍費用，沒想到健身房突然歇業，負責人人間蒸發。我預繳的會籍費用要得回來嗎?(已預繳繳清會籍費用，想拿回錢)A1：依預繳方式不同，循各個管道主張權益：1.若消費者當時以「信用卡」刷卡預繳會籍費用，可向發卡銀行提出爭議款申請：(1)持卡消費者需自業者停止提供服務日起120個日曆天內（約4個月內），「且」需在交易清算日起540個日曆天內（約1年半內），就未提供服務範圍檢附具體事證(例如契約、會員卡、有使用期間之證明文件)向發卡銀行申請爭議款，請求退回尚未提供服務部分之金額。(2)惟計算上，因信用卡爭議處理僅能處理具對價關係價金部分，因此業者若原本提供額外贈品或服務，皆不可以作為求償內容，故若契約約定有贈送會籍期間，依「健身中心定型化契約範本」之簽約注意事項第2點，有關贈品部分將不列入爭議帳款之退款範圍。2.若消費者當時以「現金付款或轉帳匯款」繳納會籍費用，僅能向健身業者主張退款：(1)消費者可向法院聲請核發支付命令，向健身業者請求退款(詳參<a href="https://www.judicial.gov.tw/tw/cp-1450-1785-e18e0-1.html" rel="noopener noreferrer" target="_blank" title="司法院全球資訊網/業務總覽/民事/支付命令">司法院全球資訊網/業務總覽/民事/支付命令</a>，及<a href="https://www.judicial.gov.tw/tw/lp-1365-1.html" rel="noopener noreferrer" target="_blank" title="便民服務/書狀範例/非訟/非訟支付命令">便民服務/書狀範例/非訟/非訟支付命令</a>)(退款範圍可參閱下述(2))。健身業者若未於20日內向核發支付命令的法院提出異議，支付命令得為執行名義，消費者可以持支付命令向執行法院聲請強制執行；健身業者若對支付命令有異議，則支付命令於異議範圍內失其效力，消費者支付命令之聲請視為起訴或聲請調解，法院會命補繳裁判費或聲請費後，視其性質進入調解或訴訟程序，法院會訂庭期通知開庭。(2)消費者可主張之權利(倒閉業者應負之責任)：因可歸責業者事由致契約終止，依「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」之應記載事項第13點：「可歸責業者之事由致不能繼續履約者，消費者得終止契約，業者應依未到期時間比例(含所贈與之會籍期間)計算餘額退還予消費者，不得收取手續費用、違約金或任何名目費用。前項退費，業者應準用第十點第二項第二款第三目所定方式計算違約金支付予消費者。」，亦即消費者得依未到期時間比例(含所贈與之會籍期間)請求退還餘額，業者除了不得另行收取手續費用、違約金或任何名目費用外，還應該支付違約金予消費者，計算方式依雙方契約所定(請參照消費者自行終止契約時所應支付之金額約定)。消費者依前開規定終止契約，可請求業者按比例返還未提供服務之金額並給付違約金。另如有詐欺事證，例如健身房惡意隱匿公司財務缺口，仍隱瞞財務問題並繼續推銷預繳方案，可向派出所報案。3.此外，若該契約有履保機制，另可以循履約保障途徑主張：因健身房等運動產業，通常會與消費者簽訂較長契約，為避免業者預收費用後惡意倒閉造成消費者後續求償無門之情形，若消費者所預繳費用逾新臺幣（以下同）5千元，政府要求業者必須依據「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」規定，由業者就所收取費用的50％提供履約保障。消費者可依契約及業者網站所公告之履約保障機制主張權利，例如履保採銀行信託專戶，可向信託專戶之銀行申報債權，後續則由銀行進行財產分配及退款。但若預收費用總額在5千元以下，則業者免提供履保。 Q2.我加入住家附近健身房，簽訂會籍契約並以信用卡按月扣款，沒想到健身房突然歇業，可以停扣嗎?要如何主張權益? (信用卡按月扣款會籍月費時)A2：按月收款者業者無須提供履保，消費者得向銀行及健身業者主張權益：1.    消費者可向「發卡銀行」提出停扣及申請爭議款：依「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」之應記載事項第5點第5項規定：雙方約定以信用卡按月分期授權扣(繳)款者，應於授權書明確揭露「如消費者書面提出解除、終止契約時，業者應於二十四小時內通知信用卡銀行停止扣款。」原則由業者通知銀行停止扣款，惟業者若已歇業人去樓空，消費者可檢具事證，向銀行主張因雙方契約已終止，要求信用卡銀行停止扣款。如當月課程已扣款，則消費者可請求銀行按比例退回當月未使用日數之月費，例如契約約定每月1日由信用卡自動扣款當月月籍費，而業者於11日歇業，則消費者可請求銀行退回11日至月底之日數比例的月費。2.消費者亦可向健身業者主張，途徑同A1、2。 Q3.我加入健身房簽訂會籍契約，同時申辦融資貸款並採分期繳款，沒想到健身房突然歇業，我可以不要繼續付款嗎?(融資貸款分期繳納會籍費用時)A3：消費者得向融資公司、健身業者及履保機構主張權益：1.若消費者當時係向「融資公司」申辦消費貸款，並分期向融資公司繳費，消費者可向融資公司申請止付業者未提供服務部分之貸款餘額：依「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」之應記載事項第7點第2項第6款規定：「業者如有歇業、停業等無法繼續提供服務之情形時，消費者得主張遞延(預付)型商品或服務無法提供，於檢附催告業者之存證信函或其他得證明業者已無法繼續提供服務之佐證，向貸款機構申請止付業者未提供服務部分之貸款餘額。但業者已有提供履約保障者，不在此限。」，消費者得向融資公司主張止付未提供服務部分之貸款餘額，後續由雙方依使用期間及繳納情形，結算尚待支付或得免予支付之金額。若消費者係向銀行申辦消費貸款，除前揭規定外，並可主張依「遞延（預付）型商品或服務無法提供時之消費性貸款處理機制」等規範處理。2.若契約係健身業者將其對消費者之債權轉讓予融資公司，消費者再分期繳款予融資業者：此時因健身房已無法繼續提供服務，消費者可依民法第264條第1項前段同時履行抗辯權及第299條第1項規定，向融資公司主張拒絕給付後續未提供服務之費用。3.消費者亦可向健身業者主張，途徑同A1、2。4.若該契約有履保機制，可以循履約保障途徑主張：健身業者與民間融資公司配合，使消費者可按月付款，業者依法仍須辦理履約保障。因為此時只是形式上消費者按月付款，但實質上業者已從融資公司獲取全額費用，而另外由融資公司按月向消費者收款，既然業者已取得全額費用，自應辦理履約保證，以確保消費者權益。故消費者得依契約及業者網站所公告之履約保障機制管道，例如履保採銀行信託專戶，可向信託專戶之銀行申報債權，後續則由銀行進行財產分配及退款。 Q4.我加入住家附近健身房，才剛買了24堂教練課程，沒想到健身房突然歇業，我預繳的課程費用要得回來嗎?(已預繳教練課程費用，想拿回錢)A4：依預繳方式不同，循各個管道主張權益：1.若消費者當時以「信用卡」刷卡繳清教練課程，可向發卡銀行提出爭議款申請：持卡消費者需自業者停止提供服務日起120個日曆天內（約4個月內），「且」需在交易清算日起540個日曆天內（約1年半內），就未提供服務範圍檢附具體事證(例如契約、已上課程堂數及剩餘課程堂數)向發卡銀行申請爭議款，請求退回尚未提供課程之金額。惟計算上，因信用卡爭議處理僅能處理具對價關係之價金部分，因此業者若原本提供額外贈品或服務，皆不可以作為求償內容，故當時若有贈送堂數，依「健身教練服務定型化契約範本」之簽約注意事項第2點，有關贈品部分將不列入爭議帳款之退款範圍。2.若消費者當時以「現金付款或轉帳匯款」向健身業者預繳課程費用，則僅能向健身業者主張退款：(1)消費者可向法院聲請支付命令 (詳參<a href="https://www.judicial.gov.tw/tw/cp-1450-1785-e18e0-1.html" rel="noopener noreferrer" target="_blank" title="司法院全球資訊網/業務總覽/民事/支付命令">司法院全球資訊網/業務總覽/民事/支付命令</a>，及<a href="https://www.judicial.gov.tw/tw/lp-1365-1.html" rel="noopener noreferrer" target="_blank" title="便民服務/書狀範例/非訟/非訟支付命令">便民服務/書狀範例/非訟/非訟支付命令</a>) ，向健身業者請求退款(退款範圍參閱下述(2))。健身業者若未於20日內向核發支付命令的法院提出異議，支付命令得為執行名義，消費者可以持支付命令向執行法院聲請強制執行；健身業者若對支付命令有異議，則支付命令於異議範圍內失其效力，消費者支付命令之聲請視為起訴或聲請調解，法院會命補繳裁判費或聲請費後，視其性質進入調解或訴訟程序，法院會訂庭期通知開庭。(2)消費者可主張之權利(倒閉業者應負之責任)：因可歸責業者事由致契約終止，依「健身教練服務定型化契約應記載及不得記載事項」應記載事項第14點：「可歸責業者之事由致無法繼續提供約定服務，應依未服務之堂數 (含所贈與服務堂數)計算餘額退還予消費者，不得收取手續費、違約金或任何名目之扣費。前項退費，業者應準用第十一點第二項第二款第二目所定方式計算違約金支付予消費者。」，亦即消費者得依未獲服務堂數(可加計贈與服務堂數)計算請求退還餘額，業者不得收取任何名目扣費外，還應該支付違約金予消費者，計算方式依雙方契約所定(請參照消費者自行終止契約時所應支付之金額約定)。消費者可就前揭請求金額，向法院聲請核發支付命令。另如有詐欺事證，例如健身房惡意隱匿公司財務缺口，仍隱瞞財務問題並繼續推銷預繳方案，可向派出所報案。3.此外，若該契約有履保機制，另可以循履約保障途徑主張：(1)為避免健身業者預收費用後惡意倒閉造成消費者後續求償無門之情形，政府要求業者必須依據「健身教練服務定型化契約應記載及不得記載事項」規定，由業者所收取費用的50％提供履約保障，消費者可依契約及業者網站所公告之履約保障機制主張權利，例如履保採銀行信託專戶，可向信託專戶之銀行申報債權，後續則由銀行進行財產分配及退款。(2)例外是採按堂逐堂收費、按月逐月收費、或預收堂數費用總額在5千元以下，則業者免提供履保。 Q5.我向健身房購買教練課程，並以信用卡每月授權自動扣繳，沒想到健身房突然歇業，可以停扣嗎?要如何主張權益? (信用卡按月分期扣款教練課程費用時)A5：按月收款者業者無須提供履保，消費者得向銀行及健身業者主張權益：1.消費者可向「發卡銀行」提出停扣及申請爭議款：依「健身教練服務定型化契約應記載及不得記載事項」之應記載事項第6點第2項規定：雙方約定以信用卡按月分期授權扣(繳)款者，應於授權書明確揭露「如消費者書面提出解除、終止契約時，業者應於二十四小時內通知信用卡銀行停止扣款。」原則由業者通知銀行停止扣款，惟業者若已歇業，消費者可檢具事證，向銀行主張因雙方契約已終止，要求信用卡銀行停止扣款。另就尚未提供之課程，若已以信用卡付費，可向發卡銀行提出爭議款申請，持卡消費者需自業者停止提供服務日起120個日曆天內（約4個月內），「且」需在交易清算日起540個日曆天內（約1年半內），就未提供服務範圍檢附具體事證(例如契約、已上課程堂數及剩餘課程堂數)向發卡銀行申請爭議款，請求退回尚未提供課程之金額。2.消費者亦可向健身業者主張，途徑同A4、2。 Q6.我購買健身房教練課程契約，同時申辦融資貸款並採分期繳款，沒想到健身房突然歇業，我可以不要繼續付款嗎?(融資貸款分期繳納教練課程費用時)A6：消費者得向融資公司、健身業者及履保機構主張權益：1.若消費者當時係向「融資公司」申辦消費貸款，並分期向融資公司繳費，消費者可向融資公司主張止付業者未提供服務部分之貸款餘額： (1)依「健身教練服務定型化契約應記載及不得記載事項」應記載事項第7點第2項第6款規定：「業者如有歇業、停業等無法繼續提供服務之情形時，消費者得主張遞延(預付)型商品或服務無法提供，於檢附催告業者之存證信函或其他得證明業者已無法繼續提供服務之佐證，向貸款機構申請止付業者未提供服務部分之貸款餘額。但業者已有提供履約保障者，不在此限。」，因此消費者就未獲提供服務部分，得向融資公司主張止付貸款，請消費者提出契約、上課紀錄等，後續由雙方依使用紀錄及分期款項繳納情形，結算尚待支付或得免予支付之金額。(2)此外，依「健身教練服務定型化契約應記載及不得記載事項」之不得記載事項第6點：「業者不得約定將本契約債權讓與第三人。」，若業者仍將債權轉讓給融資公司，以致融資公司要求消費者支付後續款項，則違反前開規定，消費者得依民法第264條第1項前段同時履行抗辯權及第299條第1項規定外向融資公司主張拒絕給付後續未提供服務之費用外，亦得主張該債權讓與約款無效。2.消費者亦可向健身業者主張，途徑同A4、2。3.若該契約有履保機制，可以循履約保障途徑主張：健身業者與民間融資公司配合，使消費者可按月付款，業者依法仍須辦理履約保障。因為此時只是形式上消費者按月付款，但實質上業者已從融資公司獲取全額費用，而另外由融資公司按月向消費者收款，既然業者已取得全額費用，自應辦理履約保證，以確保消費者權益。故消費者得依契約及業者網站所公告之履約保障機制管道，例如履保採銀行信託專戶，可向信託專戶之銀行申報債權，後續則由銀行進行財產分配及退款。 【結論及建議】選擇按月繳納，善用信用卡支付，並確認有無履約保障建議消費者在簽約前，除了關心場地設備、教練課程等軟硬體設施外，亦應慎選繳款方式。建議消費者選擇以月繳方式來繳納會員費用，一旦業者無預警歇業時，才能將損失降到最低。如採年繳或季繳等預付型繳費方式，應先行確認契約是否有提供履約保障，避免發生日後若業者倒閉而求償無門的困境。除採月繳方式外，並建議搭配信用卡繳款支付，即使業者歇業失聯，消費者也有機會從信用卡機構處就未使用的服務部分獲得退款，減少消費風險。 參考條文：1.<a href="https://edu.law.moe.gov.tw/LawContent.aspx?id=GL000822#lawmenu" rel="noopener noreferrer" target="_blank" title="健身中心定型化契約應記載及不得記載事項">健身中心定型化契約應記載及不得記載事項</a>：(1)應記載事項第5點：消費者契約總金額及付款方式第5項：雙方約定以信用卡按月分期授權扣(繳)款者，應於授權書明確揭露「如消費者書面提出解除、終止契約時，業者應於二十四小時內通知信用卡銀行停止扣款。」(2)應記載事項第7點：消費者與第三人之消費貸款契約為協助消費者取得給付本契約費用之資金來源，業者得提供消費者與第三人(以下稱貸款機構)訂定消費借貸契約之機會，供消費者自由決定，並由消費者自行辦理訂約事宜。 消費者向業者推介之貸款機構辦理消費貸款，分期繳納本契約費用者，業者應將下列約定告知消費者，並取得消費者聲明已受告知之證明文件；未經業者告知，消費者得主張該消費借貸契約不生效力：…(六)業者如有歇業、停業等無法繼續提供服務之情形時，消費者得主張遞延(預付)型商品或服務無法提供，於檢附催告業者之存證信函或其他得證明業者已無法繼續提供服務之佐證，向貸款機構申請止付業者未提供服務部分之貸款餘額。但業者已有提供履約保障者，不在此限。(3)應記載事項第13點：可歸責業者事由之終止與效果 可歸責業者之事由致不能繼續履約者，消費者得終止契約，業者應依未到期時間比例(含所贈與之會籍期間)計算餘額退還予消費者，不得收取手續費用、違約金或任何名目費用。 前項退費，業者應準用第十點第二項第二款第三目所定方式計算違約金支付予消費者。(4)應記載事項第22點：業者履約保障業者應就收取費用百分之五十額度，提供履約保障。但於契約期限內按月收款者或預收第五點之費用，其累計金額在新臺幣五千元以下者，不在此限。業者應就下列方式擇一提供消費履約保障機制，所為保障內容載於契約明顯處，並公布於業者網站供查詢：…… 2.<a href="https://edu.law.moe.gov.tw/LawContent.aspx?id=GL002125#lawmenu" rel="noopener noreferrer" target="_blank" title="健身教練服務定型化契約應記載及不得記載事項">健身教練服務定型化契約應記載及不得記載事項</a>(1)應記載事項第6點：消費者繳款方式第2項：雙方約定以信用卡按月分期授權扣(繳)款者，應於授權書明確揭露「如消費者書面提出解除、終止契約時，業者應於二十四小時內通知信用卡銀行停止扣款。」(2)應記載事項第7點：消費者與第三人之消費貸款契約為協助消費者取得支付本契約費用來源，業者得提供消費者與第三人 (以下稱貸款機構)訂定消費貸款契約之機會，供消費者自由決定，並由消費者自行辦理訂約事宜。 消費者向業者推介之貸款機構辦理消費貸款，分期繳納本契約費用者，業者應將下列約定告知消費者，並取得消費者聲明已受告知之證明文件；未經業者告知，消費者得主張該消費貸款契約不生效力：…(六)業者如有歇業、停業等無法繼續提供服務之情形時，消費者得主張遞延(預付)型商品或服務無法提供，於檢附催告業者之存證信函或其他得證明業者已無法繼續提供服務之佐證，向貸款機構申請止付業者未提供服務部分之貸款餘額。但業者已有提供履約保障者，不在此限。(3)應記載事項第14點：可歸責業者事由之終止與效果可歸責業者之事由致無法繼續提供約定服務，應依未服務之堂數 (含所贈與服務堂數)計算餘額退還予消費者，不得收取手續費、違約金或任何名目之扣費。前項退費，業者應準用第十一點第二項第二款第二目所定方式計算違約金支付予消費者。(4)應記載事項第18點：業者履約保障業者應就預收費用百分之五十額度，提供履約保障。但按堂逐堂或按月逐月收款者或預收堂數之費用，其累計金額在新臺幣五千元以下者，不在此限。業者應就下列方式擇一提供消費履約保障機制，所為保障內容載於契約明顯處，並公布於業者網站供查詢：……(5)不得記載事項第6點：業者不得約定將本契約債權讓與第三人。 3.<a href="https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=B0000001&kw=%e6%b0%91%e6%b3%95" rel="noopener noreferrer" target="_blank" title="民法">民法</a>第264條： 因契約互負債務者，於他方當事人未為對待給付前，得拒絕自己之給付。但自己有先為給付之義務者，不在此限。他方當事人已為部分之給付時，依其情形，如拒絕自己之給付有違背誠實及信用方法者，不得拒絕自己之給付。 4.<a href="https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=B0000001&kw=%e6%b0%91%e6%b3%95" rel="noopener noreferrer" target="_blank" title="民法">民法</a>第299條：債務人於受通知時，所得對抗讓與人之事由，皆得以之對抗受讓人。債務人於受通知時，對於讓與人有債權者，如其債權之清償期，先於所讓與之債權或同時屆至者，債務人得對於受讓人主張抵銷。 5.<a href="https://dlacp.gov.taipei/News_Content.aspx?n=16DDC053F5DECF5F&sms=87415A8B9CE81B16&s=A1635BD14EABFE02" rel="noopener noreferrer" target="_blank" title="信用卡爭議款申請小撇步">信用卡爭議款申請小撇步</a> 關鍵字：預付、預繳、履約保障、履約保證、爭議款、分期、融資、資融、消費貸款、債權轉讓、債權讓與、催繳、止付、倒閉、歇業、關門、健身房、會籍、教練、詐欺、消保法、消保官 [][][{"title":"LINE_20250619_101618","url":"https://www-ws.gov.taipei/001/Upload/750/relpic/31820/9012928/abfd40bd-fe3b-4f45-88ed-6da821a80273.png"}][]臺北市政府法務局86337210https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=A1635BD14EABFE02信用卡爭議款申請小撇步<img alt="Art editor Img" src="https://www-ws.gov.taipei/Download.ashx?u=LzAwMS9VcGxvYWQvMzc1L2NrZmlsZS84NDE2NTljMC0yZWEwLTRmODYtYWY2MC03N2E3ZDY3OGZmZWMucG5n&n=54it6K2w5qy%2b55Sz6KuL5pKH5q2lLnBuZw%3d%3d&icon=.png" style="width: 100%;" class="fr-fic fr-dii"> 消費者若因申請爭議款與發卡機構發生疑義，可向中華民國銀行公會設置之信用卡單一申訴窗口（02-85962333）洽詢信用卡相關疑義，銀行公會將協助向發卡機構進行瞭解。[{"title":"信用卡定型化契約範本","url":"https://www-ws.gov.taipei/001/Upload/375/relfile/31820/8633721/c78d8869-f87e-4ef4-aee0-06db90087b72.pdf"},{"title":"持卡人購買商品或服務應注意事項","url":"https://www-ws.gov.taipei/001/Upload/375/relfile/31820/8633721/e351bc49-8cb8-48c3-876c-78be92b6ec12.pdf"}][][][]臺北市政府法務局86286010https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=64DAAF2096231776網購下單後可以不取貨嗎?會不會被告?<img alt="Art editor Img" src="https://www-ws.gov.taipei/Download.ashx?u=LzAwMS9VcGxvYWQvNzUwL2NrZmlsZS83OTUwODc5NS0wOTM2LTRhZGQtYTUyNC02OGNhY2ZkMDJjNzYucG5n&n=57ay6LO85LiL5Zau5Y%2bv5Lul5LiN5Y%2bW6LKo5ZeOKOa2iOS%2fneWwj%2bW4uOitmCkucG5n&icon=.png" style="width: 100%; height: 100%;" class="fr-fic fr-dii">    Q1.我不小心在一頁式詐騙網站訂貨，因此想取消訂單，我透過網站跟賣家連繫取消，沒想到賣家堅持要寄出商品，還揚言若不取貨，將會提告詐欺、背信及毀損，警告不得棄單。究竟網路購物後，可不可以不取貨呢?  A1：一般網路購物，消費者本有7日猶豫期，可於到貨前或取貨後7日內解約退貨，是正當的權利行使，不會構成犯罪:1.依消費者保護法（下稱消保法）第19條規定，一般網路購物，除生鮮食品、客製化商品等特殊商品外，消費者在收到商品後7日內可以通知業者解約退貨，無須說明理由及負擔任何費用或對價，所以收貨後認為不符合需要、不滿意商品等，縱然商品沒有瑕疵，消費者均可以在7日內通知業者解約。至於收到商品前，依消保法施行細則第18條，消費者也可以通知業者解約。既然收到商品前，消費者依法有取消訂單的權利，自然也無需付款取貨。2.實務上有些網購賣家會以「小心棄單將吃官司」等言詞、或傳「報案三聯單」的照片，迫使消費者屈於壓力取貨付款。事實上，若消費者只是單純下單後改變心意而解約退貨，乃是行使消保法第19條所賦予之權利，並不會構成犯罪。因此，消費者下單後如果發現是一頁式廣告詐騙、或找到更適合產品、或單純不想買了等因素，只要沒有購買意願，都可以通知賣家解約，無須屈從賣家言詞，勉強取貨付款，讓自己負擔遭詐騙的風險。如果是宅配到府，可以直接請貨運業者帶回；如果商品已經到超商，消費者可以不取貨。3.若非免運賣場，買家仍宜依約取貨付款：       目前許多網購多以免運費作為行銷，但若下標時該賣場並無免運，而係約定由買方負擔寄貨運費，則當買家未取貨時，賣家可能就運費向買家提出民事求償。只是目前實務上超商或網購平台多提供未取件則免收運費之服務，或是賣家縱有運費支出但金額甚低，所以廠商通常不會大費周章為了幾十元運費提起訴訟，但仍提醒若非免運賣場，因買家有支付運費之義務，仍宜先依約取貨付款，以避免被廠商求償運費損失的可能。 Q2.如果是客製化商品，我可以下訂後不取貨嗎? 如果不取貨，會有甚麼責任?  A2：客製化商品、生鮮產品等依規定之特殊商品，並無7日無條件退貨的權利，除非商品有瑕疵，否則應履行契約，也就是要取貨付款。1.消費者在網路購物，所購買之物品如果是屬於「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」所規定之特殊商品（例如客製化商品、生鮮產品等），且業者在網站已有清楚告知，則消費者無法享有消保法7日無條件退貨的權利。因此消費者如下訂客製化商品（例如在戒指上刻上姓名）、保存期限短的生鮮商品（例如鮮奶油生日蛋糕）等特殊不適合退貨的商品，不得主張無條件解約權，消費者下訂後，應履行契約。但如果收貨後發現商品有瑕疵，仍可以另外與業者進行改善、換貨、重做、減價或退貨等適當的主張。2.不取貨的責任：       如果買方在下訂時確實有想購買該客製化商品，通常不會構成詐欺，但仍要提醒消費者，此類客製化商品由於消費者不能因為自己事後反悔而隨意解約，因此商品到貨時，建議仍應依約取貨付款，否則可能會有違約的問題，賣家可能就合理損失、或是基於商品為客製化導致無法再販售給他人，而就運費、商品價金等向買家提出民事求償。 Q3.網路上有些賣場公告該賣場不得棄單，否則將跟消費者求償營運損失，這樣是有效的嗎?  A3:1.如果網頁公告該賣場商品均不得退貨，相關內容因為違反消保法而屬無效。      網路上有部分賣家為了對抗消費者行使消保法第19條7日解約權利，會在網頁公告「下單後不得取消訂單」，「如不取貨須賠償商品價格、來回運費、人事成本、包裝費、網站手續費、倉庫放置費、律師訴訟費及本公司所有營業損失」等。其實賣場這些不得行使7日解約權的約定，已經違反消保法第19條所賦予給消費者的權利，依消保法第19條第5項規定，其約定無效。2.消費者只要在網路購物，一般商品均享有7日的猶豫期間，以保障通訊交易的消費者有檢視商品的機會。此外，依消保法第19條，退回商品之運費應由業者負擔，所以如果業者網頁宣稱消費者應賠償運費等約定內容，亦屬無效。 Q4.我只是糊塗忘了取貨，結果接到廠商傳訊說我未取貨將提告，威脅我要接受廠商的和解條件，如果不賠錢真的會被告嗎?  A4：消費者未取貨並不違法，勿片面聽從賣家話術而輕易「被和解」。       部分不肖廠商對於消費者未取貨，會以訊息傳訊警告「本賣場將以刑法355條毀棄損壞、民法234條受領遲延，對您提告」、「公司將針對您下標購買的IP和你的帳號提告詐欺、背信或毀損罪」，並且要求消費者給付數百元不等的和解金，否則「律師將提出告訴，且不再和解」，其實這很可能是詐騙的手法。消費者如果是正當行使權利，例如不想買了、單純忙碌未注意取貨時間，參考前述說明，並不會有任何責任，也無義務接受業者的和解條件。消費者如有消費糾紛或對賣家的說詞有疑問，可以先冷靜查詢網路相關資料，切勿片面聽從賣家要求，就倉促付款。 Q5.既然我有權利可以不取貨，是不是表示我可以任意下單?如果多次不取貨，會有甚麼責任嗎?  A5：惡意下單後棄單，造成賣家損失，恐涉及刑事上間接毀損罪及民事上損害賠償的疑慮。1. 如果無購買意願仍惡意下單及棄單，可能須承擔刑法「間接毀損罪」的責任：       依據刑法第355條規定，間接毀損罪的構成要件為：1.消費者基於損害他人權利的主觀意圖。2.施用詐術（例如根本無購買之意願但仍下單）。3.使業者為財產上之處分（寄出商品）。4.使業者發生財產上之損害（例如運費等）。       但實務上要構成刑事責任，並不容易。實務上曾有消費者在半年內陸續向某網路平台訂貨超過兩百次，甚至申請上百組假帳號並在購物時指定超商付款，但都未取件，造成廠商運費與理貨費共上萬元損失，而遭廠商提告刑法第355條間接毀損罪。惟檢察官認為，消費者雖未取貨，但商品本身並無任何價值減損，而運費、理貨費均屬廠商做生意的成本，不符間接毀損罪構成要件，罪嫌不足不起訴。       一般人在下單購買商品時，大多都出於購買之真意而非詐欺，通常是下單後才因為各種原因決定不取貨，故單純下單後不取貨，通常不致於成立刑法355條間接毀損罪。除非在下單時是基於惡意要損害他人的意圖，明知無購買意願而故意下單，又故意不去取貨，才可能觸犯刑法本條。2.若造成廠商損失，可能須負擔民事責任：       若買方故意多次訂購卻不取貨，造成賣方運費等成本上的損失，例如人事成本、包裝成本、物流運費成本等，可能構成民法第184條故意背於善良風俗之方法加損害於他人之侵權行為，恐須負民事損害賠償責任。換言之，如果買家惡意下單，事後卻不付款取貨，賣家可能會依據侵權行為及債務不履行規定，向買家提出民事告訴，請求損害賠償。3.若多次棄單違反會員條款，可能會被列黑名單：       許多平台或網路賣家會在會員條款中明確約定訂貨不取達幾次後，則會將該帳號列管警告或暫停使用貨到付款功能，嚴重者達多少次後將列黑名單停權等制度。如果買方多次下標又不去取貨，可能會因為違反會員條款而被列黑名單，導致無法在該賣場購物，影響自身權益。 結論：       消保法規定網路購物有7日猶豫期，消費者通常不至於因退訂退貨而承擔刑事責任，但其實通常下單完成，買賣契約即成立，雙方各自有出貨及取貨之義務，如果一方不履約，則可能有法律上的責任。也就是，縱然是權利的合法行使，但難免衍生爭議、造成處理糾紛耗費的成本、或被賣家列入黑名單而拒絕往來等問題，對消費者而言並非全無影響。       締約後即有契約責任，買賣雙方應互相尊重，如果消費者後悔不買，依消保法第19條應告知賣家解約，且應留下溝通紀錄，建議消費者若不想買了，仍應主動聯絡賣家告知退貨原因，以避免糾紛。       另外，商品的寄出需要人力、包裝、紙張、膠帶等成本，運送過程也需要集貨、轉運、配送、門市店員點收等運輸成本，而且商品本身亦可能有效期、折舊及耗損，雖然消費者在消保法上有7日猶豫期，但仍建議消費者下單前，應先確認賣家及商品資訊，確認是否合乎己用再購買，盡量勿下單後才取消訂單，同時也避免地球資源之耗損。 參考條文：1.消費者保護法第19條：「（第1項）通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。（第2項）前項但書合理例外情事，由行政院定之。（第3項）企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。（第4項）消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。（第5項）通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。」2.消費者保護法施行細則第 18 條：「消費者於收受商品或接受服務前，亦得依本法第十九條第一項規定，以書面通知企業經營者解除契約。」3.刑法第355條：「意圖損害他人，以詐術使本人或第三人為財產上之處分，致生財產上之損害者，處三年以下有期徒刑、拘役或一萬五千元以下罰金。」4.民法第184條：「（第1項）因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。故意以背於善良風俗之方法，加損害於他人者亦同。（第2項）違反保護他人之法律，致生損害於他人者，負賠償責任。但能證明其行為無過失者，不在此限。」5.民法第234條：「債權人對於已提出之給付，拒絕受領或不能受領者，自提出時起，負遲延責任。」6.民法第240條：「債權人遲延者，債務人得請求其賠償提出及保管給付物之必要費用。」 關鍵字：網路購物、鑑賞期、反悔、棄單、不取貨、超商、刑責、被告、毀損、詐欺、詐騙、和解、一頁式網站、客製化、消保法、消保官[][][][]臺北市政府法務局84647960https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=D37F6D5234022D54御蓮齋餐廳(御蓮蔬食股份有限公司)無預警歇業衍生消費爭議問答集Q1：我手上未使用完之餐券，還在信託履約保障期限，該怎麼辦？A1：消費者所持餐券所載之履約保障期日，如仍在信託履約保障期間內，請儘速向信託銀行新光銀行申請退款，諮詢專線：02-8758-7288分機7828。 Q2：我手上未使用完之餐券，已逾信託履約保障期限，當初我是以信用卡支付，該怎麼辦？A2：消費者購買之餐券已逾信託履保期間者，現因業者歇業致無法繼續提供相關服務，如當時是以信用卡支付價款，依照信用卡國際組織作業規定及信用卡定型化契約範本規定，可於期限內向發卡銀行申請爭議帳款賠付程序，就未使用之餐券價值，請求發卡銀行返還；爭議帳款賠付申請之期限，須於業者停止提供服務後120日內向發卡銀行提出，且追溯當時消費日不得超過540日，故請持卡人儘速洽詢信用卡發卡銀行進一步詢問，以免權益受損。申請時，依據各家銀行認定標準不同，可能須檢附相關證明資料如：信用卡簽帳單、未使用完畢餐券、發票等。詳見<a href="https://dlacp.gov.taipei/News_Content.aspx?n=16DDC053F5DECF5F&sms=87415A8B9CE81B16&s=A1635BD14EABFE02" target="_blank" title="連結信用卡爭議款申請小撇步網頁，另開視窗">「信用卡爭議款申請小撇步」</a> Q3：我手上未使用完之餐券，已逾信託履約保障期限，當初我是以現金支付，該怎麼辦？A3：如是使用現金購買餐券且逾履約保障期間，持券人僅能向禮券發行人主張權益；現因負責人不願出面處理，故現階段無法透過消費爭議申訴程序召開協商，建議民眾斟酌案件實際情形考量是否向法院提起訴訟救濟。 Q4：我已向臺北市政府提出消費爭議申訴，後續如何辦理？A4：本府受理消費者提起之消費爭議申訴案件後，第一次申訴程序將由本府目的事業主管機關衛生局函請業者於15日內妥處爭議，如未獲妥處，第二次申訴程序將由法務局消保官安排協商會議，函請申訴人及被申訴人雙方到場協商，以求解決爭議。惟因御蓮蔬食股份有限公司營業地址已無人進駐，並張貼招租公告，負責人亦不願出面處理，致現階段消費爭議申訴程序之協商及調解難以進行，建請民眾斟酌案件實際情形考量是否向法院提起訴訟救濟。 Q5：請問本案是否有提起團體訴訟之可能？後續相關程序為何？ A5：依消費者保護法第49條第1項規定：「消費者保護團體許可設立二年以上，置有消費者保護專門人員，且申請行政院評定優良者，得以自己之名義，提起第五十條消費者損害賠償訴訟或第五十三條不作為訴訟。」第50條規定：「消費者保護團體對於同一之原因事件，致使眾多消費者受害時，得受讓二十人以上消費者損害賠償請求權後，以自己名義，提起訴訟。消費者得於言詞辯論終結前，終止讓與損害賠償請求權，並通知法院。」以目前法律規範而言，僅有經行政院核定之優良消費者保護團體(如臺北之消費者文教基金會或高雄之臺灣消費者保護協會)，有代理受害消費者提起消費團體訴訟之權限，而消保團體是否願意提起上開訴訟，其將評估該案件之受害規模大小、影響消費者之程度多寡、案件勝訴可能性、證據是否充足、業者是否尚有財產可供求償及消保團體自身律師資源是否足夠等，始能決定是否受理消費者之申請。  Q6：我可以聲請假扣押御蓮齋餐廳財產嗎？A6：避免債務人隱匿、處分財產的保全程序中，最常用到的就是向法院聲請假扣押。法院可能酌定相當金額命債權人提供擔保，作為准許假扣押的條件，並須繳交聲請費及執行費。聲請假扣押執行後，如果沒有在法院裁定的一定時間內起訴，債務人就可以聲請撤銷假扣押。詳見臺灣臺北地方法院網站：臺灣台北地方法院聲請假扣押假處分假執行須知<a href="https://tpd.judicial.gov.tw/tw/cp-2945-66703-293e6-151.html" target="_blank" title="連結臺灣臺北地方法院網站：臺灣台北地方法院聲請假扣押假處分假執行須知，另開視窗">https://tpd.judicial.gov.tw/tw/lp-6053-151.html</a>  Q7：御蓮齋無預警歇業，亦拒絕退款欺騙消費者，我想對御蓮齋提起刑事告訴，該如何辦理？ A7：消費者如認受有詐騙而擬提刑事告訴，可檢具相關資料，例如購買之餐券、訂席之訂金收據或貴賓儲值卡等相關資料向檢調單位提告。 Q8：御蓮齋無預警歇業，我想向法院聲請支付命令，該如何辦理？ A8：如消費者(債權人)希望在最短時間內取得強制執行名義，可向法院聲請核發支付命令。聲請時須釋明請求的原因及事實，並提出釋明文件，且須繳納聲請費用。惟因御蓮蔬食股份有限公司(債務人)營業地址現已公告招租，無人收取信件，若無法查報債務人之地址或仍無法送達，因為支付命令無法公示送達，該則支付命令將於屆滿三個月後失其效力。詳見臺灣臺北地方法院網站：便民服務/常見問答/支付命令Q&A 詳見臺灣臺北地方法院網站：便民服務/常見問答/支付命令Q&A <a href="http://tpd.judicial.gov.tw/tw/lp-6053-151.html" target="_blank" title="連結臺灣臺北地方法院網站：便民服務/常見問答/支付命令Q&A，另開視窗">https://tpd.judicial.gov.tw/tw/lp-6053-151.html</a> [][][][]臺北市政府法務局83723830https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=F1AE31ADA8211403蛙蛙文創消費爭議常見問答（110年4月更新版）Q1：蛙蛙文創有限公司（下稱業者）負責人於110年3月5日身故，已參加大型消費爭議調解會議簽立之調解書效力是否受影響？A1：不受影響。(1)調解成立當時，業者所委任的代理人獲有效授權，並不因為負責人事後身故而影響其代理效力。且本局送法院核定之調解書，於負責人身故後，均已獲法院核定在案。(2)經法院核定之調解書與民事確定判決有同一效力，日後業者不依調解書內容履約出貨或退款，消費者不必再打官司，可直接至法院民事執行處聲請民事強制執行程序。  Q2：已參加調解會議，至今還沒拿到法院核定的調解書，但當初調解書所載履行期限已屆，該如何？A2：因本事件每場調解會與會當事人較多，故法院需花費較多時間審核。目前本局送法院之調解書全數均已獲臺灣臺北地方法院核定，本局接獲後即函發雙方當事人，請再留意掛號信件。 Q3：已拿到經法院核定的調解書，接下來要做什麼？A3：若已到履約日，業者仍未依調解書內容履約出貨或退款，可持該調解書向地方法院聲請強制執行，以實現權利。有關聲請民事強制執行程序相關疑義，請洽臺北地院訴訟輔導科，電話(02)2314-6871轉6345~6347諮詢相關程序。另有關民事執行常見問題，請詳參「臺灣臺北地方法院官網>業務概況>民事執行>常見問題Q&A」。 Q4：已申請調解，但尚未接獲調解會議通知，如今業者負責人身故，還會召開消費爭議調解會議嗎？A4：因業者為1人股東、1人董事之有限公司，負責人身故，無董事執行職權。若依公司法第108條第4項準用第208條之1規定，有利害關係人聲請法院選任臨時管理人，或有繼承人繼承股份而產生新負責人等情形，本局將繼續召開調解會議。 Q5：參加過調解會議，當時是調解不成立，後續該如何救濟？是否有免費法律諮詢服務？A5：(1)可以向法院提起民事小額訴訟程序，相關細節請電洽臺北地院訴訟輔導科，電話(02)2314-6871轉6345~6347。(2)臺北市政府秘書處市民服務組法律諮詢櫃枱，電話1999轉6168。上班日上午9時至12時及下午2時至5時提供律師諮詢服務（需預約）。(3)法律扶助基金會臺北分會律師每週一、四上午9時至12時於臺北市政府大樓中央東區「消費諮詢及法律扶助」櫃枱提供消費爭議法律諮詢。(4)有關訴訟程序、非訟程序之諮詢，可透過本局與臺北地院合作推動之訴訟程序視訊諮詢服務，於每週二及週五上午9點至12點、下午13點30分至17點，在本府市政大樓一樓中央東區「消費諮詢及法律扶助」櫃台後方之「律師諮詢室」，由臺北地院訴訟輔導科提供視訊諮詢服務，項目為訴訟及非訟程序、書狀範例、案件查詢等。  Q6：明明是業者違約，調解委員會為何不能判命業者當場退款？A6：依消費者保護法規定，調解委員會進行方式係由調解委員以其法律專業及協調專才居中協調，由當事人雙方依自主意思決定是否調解成立，與法院審判程序不同，調解委員依法無權限以強制力迫使任一方接受。調解委員於各場會議已盡力勸說業者提供出貨及退款期程等具體方案，經協調後，業者最終僅能提供有限方案，惟調解委員仍爭取每箱訂單額外之口罩數量作為補償，並以每片6元計算退款價值。 Q7：聽說業者廠房等資產設備在新竹，法院訴訟輔導科的人表示，要去新竹聲請強制執行，又說聲請強制執行需要債權人去查報業者財產，真是如此嗎？可否由法務局查調？A7：(1)依強制執行法第7條規定，強制執行由「應執行之標的物所在地」的法院管轄，例如已知債務人財產是動產，則向該動產所在地之法院聲請強制執行。如果不清楚債務人有何財產，應向業者「營業所所在地」之法院聲請。(2)調查債務人財產為債權人的協力義務，因本局非業者之債權人，亦無法令授權，故尚非本局權限所能協助，敬請見諒。有關如何調查業者財產等民事執行常見問題，請詳參「臺灣臺北地方法院官網>業務概況>民事執行>常見問題Q&A」。  Q8：本案涉及眾多消費者，政府可否協助團訟？A8：本局已於110年1月11日分別發函二大優良消保團體（財團法人中華民國消費者文教基金會、社團法人台灣消費者保護協會）研議依消費者保護法第50條第1項規定進行團體訴訟之可行性，及函詢衛生福利部提供團體訴訟經費補助，消保團體目前仍評估中。 Q9：提起消費爭議申訴，參加法務局所召開大型消費爭議調解，真的對受害消費者有幫助嗎？A9：本局就本事件原已排定7場大型調解會議，除第7場因業者負責人身故未派員出席，故當日全數案件因當事人一方未到而調解不成立外，前6場實際到場共375人，調解成立249人，到場調解成立率為66.4％。目前本局送法院之調解書全數均獲法院核定，該經法院核定之調解書與民事確定判決有同一效力，日後業者不依調解書內容履約出貨或退款，消費者不必再打官司，可直接至法院民事執行處聲請民事強制執行程序。[][][][]臺北市政府法務局83340920https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=6CFD30965C441600蛙蛙文創消費爭議常見問答Q1：參加臺北市政府大型消費爭議調解要具備什麼資格及準備哪些資料？A1：<ol><li value="NaN">必須由訂購人提出消費爭議申訴，申訴時請檢具訂購單、付款憑證（匯款單或轉帳資料）等證明資料，線上提起消費申訴。（行政院消費者保護會線上申訴系統：<a href="https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx" target="_blank" title="行政院消費者保護會線上申訴系統, 另開新視窗">https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx</a>），並勾選臺北市為受理機關。</li><li value="NaN">若已提申訴，後續將由法務局寄發調解開會通知單，請依開會通知單之日期出席與會。</li><li value="NaN">因案件數量龐大且人力有限，將依申請陸續排會，尚未收到公文者請耐心等候。</li></ol> Q2：公司行號訂購蛙蛙文創之口罩糾紛，可以進行消費申訴嗎？A2：依消費者保護法(以下簡稱消保法)得為申訴或調解之提出者須係以消費為目的使用，交易商品或接受服務者，而公司付款購買口罩，係為公司營運所需，故非屬消保法所欲保護之最終消費行為，故無法向臺北市政府進行消費申訴。惟此仍屬民事爭議，故公司行號仍得檢附事證，逕向法院聲請核發支付命令或採訴訟程序求償。有關民事爭議程序部分，臺北市政府及各區公所設有法律諮詢，由律師提供諮詢服務，歡迎妥為利用。 Q3：我參加朋友集資團購蛙蛙文創口罩，我是否可申請消費申訴？A3：因團購主才是訂貨人，故與蛙蛙文創有消費關係是團購主，因此應由團購主提出消費申訴作為糾紛之代表。另建議善用共同委任代理人方式，以提升調解會議進行效率。 Q4：如曾接受蛙蛙文創退款或退換貨協議，還可以參加大型調解會嗎？A4：如蛙蛙文創尚未履行協議內容，且對於蛙蛙文創履行能力有疑慮者，仍可申請參加臺北市政府大型調解會議（惟請於申訴時於申訴要旨中特別註明，以加快作業流程）。 Q5：我已向法院聲請發支付命令，還可以參加大型調解嗎？A5：兩者並不相衝突。但消費者若申請支付命令後滿20日未遭蛙蛙文創異議，已可直接向法院聲請強制執行蛙蛙文創財產，故無需再參加大型調解。建議以下情形之受害消費者參加大型調解：(1)未申請支付命令者(2)申請支付命令遭退回者(3)申請支付命令遭蛙蛙文創異議者 Q6大型調解會議當日若有事無法出席，該怎麼辦？A6：申請人若調解會議當日無法親自到場，可委任代理人出席，並須出具委任書。調解開會通知單寄送時會檢附空白委任書，亦可上網「臺北市政府法務局消保網」-「消費爭議申訴」-「表單下載」，下載空白「消費爭議申訴及調解案件委任書」，填寫後簽名蓋章攜至會場。[][][][]臺北市政府法務局81815160https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=EEE9C438153648D5瘋狂蛋有限公司無預警歇業衍生消費爭議問答集Q1：我向瘋狂蛋有限公司(WIFIHERO)租賃WIFI機，當時使用信用卡刷卡預付押金跟訂單費用，公司卻於109年3月中旬無預警歇業，是否可以拿回退款？ A1：消費者使用信用卡預繳費用後，若因業者歇業致無法繼續提供相關服務時，依照信用卡國際組織作業規定及我國信用卡定型化契約範本第11條及第13條規定，可向信用卡發卡銀行申請爭議帳款。以本案而言，針對消費者刷卡預付之押金及訂單未履行費用，可檢附相關證明資料，包含：契約書(訂單)、信用卡簽帳單、訂單未履行證明資料等，向發卡銀行請求返還；惟申請時，消費者所附資料之完備度，可能影響申請結果。另持卡人針對同一筆交易僅能向發卡機構申請一次爭議帳款，亦提醒消費者注意。 Q2：瘋狂蛋公司無預警歇業後，我曾向其配合的立吉富金流公司申請退款卻被拒絕，該怎麼辦？ A2：立吉富線上金流股份有限公司(下稱立吉富公司)於瘋狂蛋有限公司無預警歇業時，初期以債權轉讓方式受理民眾退費申請，立吉富公司為避免退費程序複雜化，爰暫停受理消費者以債權轉讓方式申請退款，惟不影響消費者申請爭議帳款之權利，建議消費者逕向發卡銀行申請。 Q3：我短時間內沒空向發卡銀行申請爭議帳款，是否有辦理時限？ A3：依照持卡人購買商品或服務應注意事項規定，申請爭議帳款之期限，為業者停止提供服務後120日內，且追溯當時刷卡交易清算日不得超過540日，故請持卡人儘速洽詢發卡銀行進行申請，以免權益受損。[][][][]臺北市政府法務局81496150https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=BC8D6C89867E0A19因應2019新型冠狀病毒肺炎(武漢肺炎) 旅遊解約退費消費權益保障Q&A──109.02.24更新因應新型冠狀病毒引起「嚴重特殊傳染性肺炎」(「COVID-19」，即「武漢肺炎」)，導致旅客參團旅遊解約退費相關疑義一案，臺北市政府法務局彙整消費者電話詢問及行政院消費者保護處、交通部觀光局相關公告，作成Q&A問答集(如下，或詳參附件檔)供消費者參考，並請消費者密切注意中央流行疫情指揮中心、行政院消費者保護處及交通部觀光局最新資訊。 Q1：旅客參團至國際旅遊疫情建議等級為第三級警告(Warning)之地區者，參團旅客解約退費原則？A1：<ul><li>參團旅客：不可歸責於雙方當事人之事由，依國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點（國外旅遊定型化契約範本第14條）規定辦理，旅行業應提出已代繳之行政規費或已支付之必要費用的單據，經核實扣除後，將餘款退還旅客。</li><li>個人自行出國：航空公司因取消航班所提供之退、改票措施，可查詢各航空公司網站或向航空公司洽詢詳細資訊。</li></ul> Q2：旅客參團至國際旅遊疫情建議等級為第二級警示(Alert)之地區者，參團旅客解約退費原則？A2：一、參團旅客：可依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第15點(國外旅遊定型化契約範本第15條)規定辦理，得準用第14點規定解除契約，但解除之一方，應另補償他方旅遊費用不得超過百分之五。二、個人自行出國：請先洽航空公司，如有消費糾紛，得循消費申訴管道解決。   Q3：旅客參團至國際旅遊疫情建議等級為第一級注意(Watch)之地區者，參團旅客解約退費原則？A3：建議民眾與旅行業磋商延期或其他替代方案處理，如須解約退費則依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第13點（國外旅遊定型化契約範本第13條）辦理，旅客除依旅行業提供之收據繳交行政規費外，並應依解約日距離出發日之長短按比例賠償旅行業損失。 Q4：旅遊地政府因疫情考量宣布禁止我國航班入境該國或禁止我國國人入境，致旅行業取消旅行團赴該國旅遊以及航班解約之退費問題(例如目前義大利禁止我國航班入境及日前菲律賓曾禁止我國國人入境之期間)A4：一、參團旅客：(一) 出發前：因屬不可歸責旅客及旅行業雙方之事由，旅客如欲解約退費，可依國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點(國外旅遊定型化契約範本第14條)辦理，旅行業應提出已代繳之行政規費或已支付之必要費用的單據，經核實扣除後，將餘款退還旅客。(二) 出發後：若無法依原定行程返臺，依上開應記載及不得記載事項第20點(契約範本第26條)規定，所生滯留費用由旅行業負擔，旅行業並應妥適安排旅客轉搭其他航班返臺。二、個人自行出國：航空公司因取消航班所提供之退、改票措施，可查詢各航空公司網站或洽詢詳細資訊。  Q5：中央流行疫情指揮中心發布「具感染風險民眾追蹤管理機制」，針對不同對象訂定不同介入措施（居家隔離、居家檢疫、自主健康管理），致旅客原安排之參團行程須取消，可否解約退費？A5：因屬不可歸責旅客及旅行業雙方之事由，旅客如欲解約退費，可依國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點(國外旅遊定型化契約範本第14條)辦理，旅行業應提出已代繳之行政規費或已支付之必要費用的單據，經核實扣除後，將餘款退還旅客。  Q6：教育部宣布高中以下學校寒假延後至2月24日結束(2月25日開學)、暑假延後至7月15日開始(原為7月1日)，致家長或教師需取消原訂暑假行程(7月1日至14日)，參團旅客解約退費及各航空公司退改票之方法？A6：一、參團旅客：因屬不可歸責旅客及旅行業雙方之事由，旅客如欲解約退費，可依國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點(國外旅遊定型化契約範本第14條)辦理，旅行業應提出已代繳之行政規費或已支付之必要費用單據，經核實扣除後，將餘款退還旅客。二、個人自行出國，航空公司因取消航班所提供之退、改票措施，可查詢各航空公司網站或洽詢詳細資訊。 Q7：如仍遇消費爭議，可循何管道解決？A7：如有消費糾紛，旅客可檢附相關收據及契約，以書面向中華民國旅行業品質保障協會（臺北市中山區民權東路2段9號5樓）、交通部觀光局（臺北市大安區忠孝東路4段290號9樓）或各地方縣市政府消費者服務中心申訴。相關旅遊諮詢，可利用中華民國旅行業品質保障協會申訴專線02-25995088、觀光局免費申訴電話0800211734或全國消費者服務專線1950進行諮詢。 Q8：最新「國際旅遊疫情建議等級」等疫情資訊及消費者保護資訊，可參閱何處？A8：一、衛生福利部疾病管制署官網國際疫情及建議等級公告，詳見首頁>國際旅遊與健康>國際疫情及建議等級<a href="https://www.cdc.gov.tw/CountryEpidLevel/Index/NlUwZUNvckRWQ09CbDJkRVFjaExjUT09" target="_new" title="另開視窗，衛生福利部疾病管制署國際疫情及建議等級公告網頁">https://www.cdc.gov.tw/CountryEpidLevel/Index/NlUwZUNvckRWQ09CbDJkRVFjaExjUT09</a>二、交通部觀光局最新消息<a href="https://www.taiwan.net.tw/m1.aspx?sNo=0001001" target="_new" title="另開視窗，交通部觀光局最新消息網頁">https://www.taiwan.net.tw/m1.aspx?sNo=0001001</a>  Q9：參考法條A9：【國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第13點】（出發前旅客任意解除契約及其責任）旅客於旅遊活動開始前解除契約者，應依旅行業提供之收據，繳交行政規費，並應賠償旅行業之損失，其賠償基準如下：(一)旅遊開始前第四十一日以前解除契約者，賠償旅遊費用百分之五。(二)旅遊開始前第三十一日至第四十日以內解除契約者，賠償旅遊費用百分之十。(三)旅遊開始前第二十一日至第三十日以內解除契約者，賠償旅遊費用百分之二十。(四)旅遊開始前第二日至第二十日以內解除契約者，賠償旅遊費用百分之三十。(五)旅遊開始前一日解除契約者，賠償旅遊費用百分之五十。(六)旅客於旅遊開始日或開始後解除契約或未通知不參加者，賠償旅遊費用百分之一百。前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用，應先扣除行政規費後計算之。旅行業如能證明其所受損害超過第一項之基準者，得就其實際損害請求賠償。 【國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點】（出發前有法定原因解除契約）因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，致本契約之全部或一部無法履行時，任何一方得解除契約，且不負損害賠償責任。前項情形，旅行業應提出已代繳之行政規費或履行本契約已支付之必要費用之單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還旅客。任何一方知悉旅遊活動無法成行時，應即通知他方並說明其事由；其怠於通知致他方受有損害時，應負賠償責任。為維護本契約旅遊團體之安全與利益，旅行業依第一項為解除契約後，應為有利於團體旅遊之必要措置。 【國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第15點】（出發前客觀風險事由解除契約）出發前，本旅遊團所前往旅遊地區之一，有事實足認危害旅客生命、身體、健康、財產安全之虞者，準用前點之規定，得解除契約。但解除之一方，應另按旅遊費用百分之____補償他方（不得超過百分之五）。 【國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第20點】（不可抗力或不可歸責於旅行業之旅遊內容變更）旅遊中因不可抗力或不可歸責於旅行業之事由，致無法依預定之旅程、交通、食宿或遊覽項目等履行時，為維護旅遊團體之安全及利益，旅行業得變更旅程、遊覽項目或更換食宿、旅程；其因此所增加之費用，不得向旅客收取，所減少之費用，應退還旅客。旅客不同意前項變更旅程時，得終止契約，並得請求旅行業墊付費用將其送回原出發地，於到達後附加利息償還之。  [{"title":"因應2019新型冠狀病毒旅遊解約退費消費權益保障Q_A","url":"https://www-ws.gov.taipei/001/Upload/375/relfile/31820/8149615/97a8570f-fbba-4e2c-b5a3-3d8fdc9191fa.pdf"},{"title":"因應2019新型冠狀病毒旅遊解約退費消費權益保障Q_A","url":"https://www-ws.gov.taipei/001/Upload/375/relfile/31820/8149615/b611b2f1-e523-4900-9503-31692d352463.pdf"}][][][]臺北市政府法務局81434410https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=88DAAA7F539327B5武漢肺炎(新型冠狀病毒肺炎)衍生消費爭議問答集Q1：因近期武漢肺炎(新型冠狀病毒肺炎)疫情攀升，導致我國口罩等防疫物品之需求量大增。若民眾遇商家哄抬物價(口罩、消毒水、酒精等)，該如何檢舉？A1：本府法務局已安排人力，不定時至本市各大連鎖超商、藥妝店、藥局及大賣場查核，並關注網路平臺各商家販售防疫物品之行為，若發現有趁機哄抬物價者，將蒐證調查後，進行移送公平交易委員會或檢調機關。倘民眾發現商家針對此類物品有哄抬物價情事，亦可提供發現之地點、期間、品名、價格(及相關單據)等資料，透過北市府單一陳情系統HELLO TAIPEI提出檢舉，法務局將視情形移送相關機關依法查處。如有疑問，亦可直撥消費者服務專線【1950】或撥打【1999市民熱線轉7812】詢問，法務局消費者服務中心及消費者保護官室將有專責人員替您解答。 [][][][]臺北市政府法務局80883240https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=38F1F000F79E38FA綠水茵股份有限公司(澄境會館)歇業消費爭議案問答集(108.10.2更新)Q1：澄境會館已歇業，消費者針對所購買票券及課程未受服務部分，是否能取得該公司退款？A1：臺北市政府法務局前已請澄境會館負責人進行說明，經該公司負責人表示，將以現有聯絡資訊(主要為LINE APP)聯繫消費者，並提供課程使用明細紀錄及計算後之契約剩餘殘值資訊，惟因公司已無資力，就該剩餘殘值僅能採取下述方式，與消費者進行協商：<ol><li>若合作同業有相類似之課程，並經消費者同意後，將協調同業繼續提供服務，並另行簽訂三方契約。</li><li>提供美容產品讓消費者換抵。</li><li>若消費者無法接受上開方案，將個案協商處理；若協商不成，公司將於法院清算程序後對所有債權人進行財產分配。</li></ol> Q2：針對澄境會館歇業案，是否可提起消費爭議申訴？是否可一併申訴資融公司？ A2：承A1，消費者若無法接受業者所提出之處理方案，可向各縣(市)政府提出消費爭議申訴；若已提起第一次消費爭議申訴，並已結案者，亦可再提起第二次消費爭議申訴，將由消保官邀請雙方召開協商會議。若消費者之支付方式，係向資融公司辦理分期付款者，因澄境會館已將所屬債權轉讓給資融公司，若後續因其無法繼續提供服務卻仍受資融公司催繳款項，消費者自亦可對資融公司提起消費爭議申訴。 Q3：若消費者是以信用卡支付方式購買票券或預繳課程相關費用，澄境會館無法繼續提供服務，是否可向信用卡發卡銀行提起爭議帳款賠付申請？A3：消費者使用信用卡支付方式預繳費用後，若業者因營運不善歇業致無法繼續提供相關服務時，依照信用卡國際組織作業規定及我國信用卡定型化契約範本第11條及第13條規定，可依規定期限向信用卡發卡銀行申請爭議帳款賠付程序，就契約剩餘價值，如SPA美容課程未使用部分之殘值，請求發卡銀行返還；惟申請時，依據各家銀行認定標準不同，可能須檢附相關證明資料如：信用卡簽帳單、契約書、剩餘未受服務之明細紀錄(該部分消費者請洽澄境會館索取或逕請該公司提供相關資料給信用卡之發卡或收單銀行)；上開資料完備度可能影響申請。另持卡人針對同一筆交易僅能向發卡機構申請一次爭議帳款，提醒注意。    Q4：承Q3，消費者向信用卡發卡銀行提起爭議帳款賠付申請，申請期限為何？ A4：針對爭議帳款賠付申請之期限，為業者停止提供服務後120日內，且追溯當時刷卡交易清算日不得超過540日(詳參附件-持卡人購買商品或服務應注意事項-註一)，故請持卡人儘速洽詢信用卡發卡銀行進一步詢問，以免權益受損。    Q5：若信用卡發卡銀行拒絕給付爭議帳款賠付，或已賠付卻事後要求償還者，該如何處理？ A5：各家銀行係依信用卡國際組織所定爭議帳款規則處理賠付，消費者申請後，有可能因未符合該信用卡國際組織規定，致無法取得爭議帳款。消費者可要求銀行說明拒絕給付原因及向信用卡國際組織提出仲裁。若仍無法獲得爭議帳款，消費者仍可向澄境會館主張A1之方案。    Q6：若我沒有獲得爭議帳款，亦無選擇替代服務或美容產品換抵方案，將如何處理？ A6：經查，綠水茵股份有限公司(澄境會館)已於108年8月14日登記解散，依公司法第24條之規定，該公司應行清算；次依同法第88條規定，清算人就任後，應以公告方法，催告債權人報明債權，對於明知之債權人，並應分別通知。故消費者對澄境會館若仍有債權未受清償者，即應向債權人澄境會館或清算人報明；惟按同法第89條規定，公司財產不足清償其債務時，清算人應即聲請宣告破產。若清算人聲請宣告破產後，破產人(公司)之財產，將優先清償破產費用、勞工薪資等，普通破產債權將位列後位，對消費者而言，並非有利，亦請務必留意。  [{"title":"持卡人購買商品或服務應注意事項","url":"https://www-ws.gov.taipei/001/Upload/375/relfile/31820/8088324/a8e91124-d8f3-4422-9644-3aaa6a0c6751.pdf"}][][][]臺北市政府法務局80883360https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=BBA1556A19210F23綠水茵股份有限公司(澄境會館)歇業消費爭議案問答集<script src="https://www.google-analytics.com/analytics.js" type="text/javascript" async=""></script><script type="application/ld+json">{"@context" : "http://schema.org","@type" : "Article","author" : {"@type" : "Person","name" : "王志仁"},"datePublished" : "2019-08-05","image" : "https://www.legalaffairs.gov.taipei/images/default.png","articleBody" : "Q1：澄境會館已歇業，消費者針對所購買票券及課程未受服務部分，是否能取得該公司退款？ \r\nA1：臺北市政府法務局已請澄境會館負責人進行說明，經該公司負責人表示，將於108年8月9日前，以現有聯絡資訊(主要為LINE APP)聯繫消費者，並提供課程使用明細紀錄及計算後之契約剩餘殘值資訊，就該剩餘殘值將採取下述方式，與消費者先行協商：\r\n<ol>\r\n\t<li>若合作同業有相類似之課程，並經消費者同意後，將協調同業繼續提供服務，並另行簽訂三方契約。</li>\r\n\t<li>提供美容產品讓消費者換抵。</li>\r\n\t<li>若消費者無法接受上開方案，將個案協商處理；若協商不成，公司將於法院清算程序後對所有債權人進行財產分配。</li>\r\n</ol>\r\n  \r\nQ2：針對澄境會館歇業案，是否可提起消費爭議申訴？是否可一併申訴資融公司？ \r\nA2：承A1，消費者若無法接受業者所提出之處理方案，可向各縣(市)政府提出消費爭議申訴；若已提起第一次消費爭議申訴，並已結案者，亦可再提起第二次消費爭議申訴，將由消保官會同雙方召開協商會議。若消費者之支付方式，係向資融公司辦理分期付款者，因澄境會館已將所屬債權轉讓給資融公司，若後續因其無法繼續提供服務卻仍受資融公司催繳款項，消費者自亦可對資融公司提起消費爭議申訴。 \r\n  \r\nQ3：若消費者是以信用卡支付方式購買票券或預繳課程相關費用，澄境會館無法繼續提供服務，是否可向信用卡發卡銀行提起爭議帳款賠付申請？ \r\nA3：消費者使用信用卡支付方式預繳費用後，若業者因營運不善歇業致無法繼續提供相關服務時，依照信用卡國際組織作業規定及我國信用卡定型化契約範本第11條及第13條規定，可向信用卡發卡銀行申請爭議帳款賠付程序，就契約剩餘價值，如SPA美容課程未使用部分之殘值，請求發卡銀行返還；惟申請時，依據各家銀行認定標準不同，可能須檢附相關證明資料如：信用卡簽帳單、契約書、剩餘未受服務之明細紀錄(該部分消費者請洽澄境會館索取或逕請該公司提供相關資料給信用卡之發卡或收單銀行)；上開資料完備度可能影響申請。另持卡人針對同一筆交易僅能向發卡機構申請一次爭議帳款，提醒注意。 \r\n  \r\nQ4：承Q3，消費者向信用卡發卡銀行提起爭議帳款賠付申請，是否有申請期限？ \r\nA4：針對爭議帳款賠付申請之期限，為業者停止提供服務後120日內，且追溯當時刷卡交易清算日不得超過540日(詳參附件-持卡人購買商品或服務應注意事項-註一)，故請持卡人儘速洽詢信用卡發卡銀行進一步詢問，以免權益受損。 \r\n ","url" : 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APP)聯繫消費者，並提供課程使用明細紀錄及計算後之契約剩餘殘值資訊，惟因公司已無資力，就該剩餘殘值僅能採取下述方式，與消費者進行協商：<ol><li>若合作同業有相類似之課程，並經消費者同意後，將協調同業繼續提供服務，並另行簽訂三方契約。</li><li>提供美容產品讓消費者換抵。</li><li>若消費者無法接受上開方案，將個案協商處理；若協商不成，公司將於法院清算程序後對所有債權人進行財產分配。</li></ol>  Q2：針對澄境會館歇業案，是否可提起消費爭議申訴？是否可一併申訴資融公司？ A2：承A1，消費者若無法接受業者所提出之處理方案，可向各縣(市)政府提出消費爭議申訴；若已提起第一次消費爭議申訴，並已結案者，亦可再提起第二次消費爭議申訴，將由消保官邀請雙方召開協商會議。若消費者之支付方式，係向資融公司辦理分期付款者，因澄境會館已將所屬債權轉讓給資融公司，若後續因其無法繼續提供服務卻仍受資融公司催繳款項，消費者自亦可對資融公司提起消費爭議申訴。   Q3：若消費者是以信用卡支付方式購買票券或預繳課程相關費用，澄境會館無法繼續提供服務，是否可向信用卡發卡銀行提起爭議帳款賠付申請？ A3：消費者使用信用卡支付方式預繳費用後，若業者因營運不善歇業致無法繼續提供相關服務時，依照信用卡國際組織作業規定及我國信用卡定型化契約範本第11條及第13條規定，可依規定期限向信用卡發卡銀行申請爭議帳款賠付程序，就契約剩餘價值，如SPA美容課程未使用部分之殘值，請求發卡銀行返還；惟申請時，依據各家銀行認定標準不同，可能須檢附相關證明資料如：信用卡簽帳單、契約書、剩餘未受服務之明細紀錄(該部分消費者請洽澄境會館索取或逕請該公司提供相關資料給信用卡之發卡或收單銀行)；上開資料完備度可能影響申請。另持卡人針對同一筆交易僅能向發卡機構申請一次爭議帳款，提醒注意。   Q4：承Q3，消費者向信用卡發卡銀行提起爭議帳款賠付申請，是否有申請期限？ A4：針對爭議帳款賠付申請之期限，為業者停止提供服務後120日內，且追溯當時刷卡交易清算日不得超過540日(詳參附件-持卡人購買商品或服務應注意事項-註一)，故請持卡人儘速洽詢信用卡發卡銀行進一步詢問，以免權益受損。 Q5：若信用卡發卡銀行拒絕給付爭議帳款賠付，或已賠付卻事後要求償還者，該如何處理？ A5：各家銀行係依信用卡國際組織所定爭議帳款規則處理賠付，消費者申請後，有可能因未符合該信用卡國際組織規定，致無法取得爭議帳款。消費者可要求銀行說明拒絕給付原因及向信用卡國際組織提出仲裁。若仍無法獲得爭議帳款，消費者仍可向澄境會館主張A1之方案。 Q6：若我沒有獲得爭議帳款，亦無選擇替代服務或美容產品換抵方案，將如何處理？ A6：經查，綠水茵股份有限公司(澄境會館)已於108年8月14日登記解散，依公司法第24條之規定，該公司應行清算；次依同法第88條規定，清算人就任後，應以公告方法，催告債權人報明債權，對於明知之債權人，並應分別通知。故消費者對澄境會館若仍有債權未受清償者，即應向債權人澄境會館或清算人報明；惟按同法第89條規定，公司財產不足清償其債務時，清算人應即聲請宣告破產。若清算人聲請宣告破產後，破產人(公司)之財產，將優先清償破產費用、勞工薪資等，普通破產債權將位列後位，對消費者而言，並非有利，亦請務必留意。[][][][]臺北市政府法務局79351430https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=6CE92BF5101CAB26博聯行銷有限公司路跑活動無限期延長案消費權益保障問答集Q1：博聯行銷有限公司經營之facebook粉絲專頁逕於107年9月28日無預警公告，因經營不善，由該公司辦理之活動將無限期延長，未提及退費及相關問題之後續處理，造成消費者權益受損，許多跑友已向各縣市政府提出消費爭議申訴。臺北市政府法務局針對相關申訴案件將如何辦理？是否召開大型協商？ A1：本府法務局受理消費者提起之消費爭議申訴案件後，依消費者保護法第43條及第44條規定，將由本府消費者服務中心及本府各執行機關辦理第一次申訴程序，如未獲業者妥適處理時，消費者得向消費者保護官(下稱消保官)申訴，消保官將安排協商會議，函請申訴人及業者雙方到場協商，由消保官居中協調，以求解決爭議，屬訴訟外紛爭解決機制，此乃一般消費爭議申訴案件之處理流程。惟本案中，因自9月28日起，即無法與該公司負責人取得電話聯繫，且本局與本府體育局於10月2日實地查察博聯行銷有限公司（市招：運動跑吧）登記地址，現場大門深鎖，無人回應，大樓管理員表示9月28日後該處即無員工出入且無營業行為；又經本府法務局查得負責人戶籍地址後於10月5日函請其到局說明，惟業者逾時未出席；故本案中，消費者保護法所定之協商程序目前難以踐行，現階段無法召開協商會議。若本府法務局後續與該公司相關人士取得聯繫，必要時仍不排除召開大型協商會議之可能性。建議消費者斟酌個案實際情形，考量是否依消費者保護法及民法等規定向法院依程序提起訴訟，以續行救濟。 Q2：除了透過訴訟程序，已繳交之報名費有辦法取回嗎？ A2：債權人(消費者)可向法院聲請對債務人(博聯行銷有限公司)發「支付命令」，督促債務人向債權人清償並賠償程序費用，債務人如果未於收受支付命令後20日內提出異議，債權人可以聲請法院強制執行債務人的財產，此種程序較訴訟程序簡便、迅速、省費。債權人向法院聲請核發支付命令，須使用司法狀紙，繕寫支付命令聲請狀，載明請求的原因及事實，提出相關證據，且每件應繳聲請費，以免遭法院駁回聲請。相關書狀參考範例，可至司法院網站查詢下載或向各地方法院訴訟輔導科進行諮詢。另外，針對使用信用卡支付報名費之消費者，倘企業經營者因營運不善或歇業等因素而未依約交付商品或履行服務，可憑交易證明資料，依現行「信用卡定型化契約範本」規定，於信用卡發卡機構所定期限內，向發卡機構申請疑義帳款處理，經一定程序後，收單銀行將退還已繳之卡款。上述之申請期限為依Visa、MasterCard、JCB、AE、DINERS等各信用卡國際組織之規定，相關資訊可至銀行公會網站(<a href="http://www.ba.org.tw/" target="_blank" title="銀行公會網站[另開新視窗]">http://www.ba.org.tw/</a>)「消費者資訊」專區「信用卡資訊園地」項下之「持卡人購買商品或服務應注意事項」進一步查詢，並儘速洽詢信用卡發卡機構，以免權益受損。 Q3：請問本案是否有提起團體訴訟之可能？ A3：依消費者保護法第49條第1項規定：「消費者保護團體許可設立二年以上，置有消費者保護專門人員，且申請行政院評定優良者，得以自己之名義，提起第五十條消費者損害賠償訴訟或第五十三條不作為訴訟。」第50條第1項規定：「消費者保護團體對於同一之原因事件，致使眾多消費者受害時，得受讓二十人以上消費者損害賠償請求權後，以自己名義，提起訴訟。消費者得於言詞辯論終結前，終止讓與損害賠償請求權，並通知法院。」是團體訴訟之提起，需由民間優良消保團體辦理，目前經行政院評定為優良消保團體者，僅有北部的財團法人中華民國消費者文教基金會及南部的社團法人台灣消費者保護協會。而消保團體是否願意提起團體訴訟，受害消費者之人數、權益侵害之規模大小、案件勝訴可能性、證據是否充足、業者是否尚有財產可供求償及消保團體自身律師資源是否足夠等，均為其評估考量之因素。  Q4：如果我想對博聯行銷有限公司提起刑事告訴，該如何提起？ A4：博聯行銷有限公司疑似積欠廠商多筆貨款，自106年底開始即有廠商以博聯行銷有限公司為債務人，向法院聲請核發支付命令，合理懷疑該公司自去年底起財務狀況已明顯惡化。又經新竹縣政府函知，該公司今(107)年度於湖口鄉舉辦之路跑活動「2018鐵道路跑-乘風接軌Railway Run」已於今年度1月7日辦理完畢，惟該公司未申請「2019鐵路路跑-乘風接軌Railway Run」路跑活動，竟於其報名網站「運動跑吧Run Bar」中受理該場次路跑活動之報名，不排除該公司相關人士涉有詐欺嫌疑，被害人可向偵查機關（包括檢察機關、司法警察機關）提出告訴，俾使檢察官開始偵查；惟是否構成刑事詐欺，則須由司法機關調查認定。 [][][][]臺北市政府法務局79132880https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=35B7B7E6F1E20414韋德伍斯健身有限公司（UGYM）歇業後爭議問答集Q1：這次韋德伍斯歇業造成會員權益受損，許多會員也已向臺北市政府提出消費爭議申訴，法務局針對此類申訴案件，後續將如何辦理？ A1：本府法務局受理消費者提起之消費爭議申訴案件後，將由消保官安排協商會議，並函請申訴人及被申訴人雙方到場協商，以求解決爭議。惟因韋德伍斯登記負責人為外籍人士，尚無法查得其戶籍地址，亦無法聯繫該公司經營團隊其他核心人員或股東，故現階段無法透過消費爭議申訴程序召開協商。  Q2：請問本案是否有提起團體訴訟之可能？後續相關程序為何？ A2：依消費者保護法第49條第1項規定：「消費者保護團體許可設立二年以上，置有消費者保護專門人員，且申請行政院評定優良者，得以自己之名義，提起第五十條消費者損害賠償訴訟或第五十三條不作為訴訟。」第50條規定：「消費者保護團體對於同一之原因事件，致使眾多消費者受害時，得受讓二十人以上消費者損害賠償請求權後，以自己名義，提起訴訟。消費者得於言詞辯論終結前，終止讓與損害賠償請求權，並通知法院。」以目前法律規範而言，僅有民間之消費者保護團體(如臺北之消費者文教基金會或高雄之臺灣消費者保護協會)，有代理受害消費者提起消費團體訴訟之權限，而消保團體是否願意提起上開訴訟，其將評估該案件之受害規模大小、影響消費者之程度多寡、案件勝訴可能性、證據是否充足、業者是否尚有財產可供求償及消保團體自身律師資源是否足夠等，始能決定是否願意受理消費者之申請。  Q3：除月繳之會員外，許多會員是向銀行以信用卡一次性或分期付款方式預繳健身會費或教練課程費，是否可向發卡銀行辦理爭議款程序，辦理時限為何？ A3：使用信用卡支付方式繳納健身會費或教練課程費等預付型交易後，若業者因營運不善歇業致無法提供相關服務時，依照信用卡國際組織作業規定，可向您的信用卡發卡銀行申請爭議款賠付程序，就契約剩餘價值如健身會費未使用期間之價值（通常不含贈與課程）及教練課程未使用堂數（通常不包含贈與堂數）之價值，請求銀行返還，惟申請時，依據各銀行認定標準不同，可能須檢附相關證明資料如信用卡簽帳單、契約書、剩餘未受服務之證明資料的詳細程度亦可能有所差異。另依上開規定，自消費日起算540日內之交易始可列為爭議款項，且申請爭議款項時間為業者停止服務後120日內須向發卡銀行提出，故請消費者儘速洽詢發卡銀行進一步詢問，以免權益受損。。  Q4：請問韋德伍斯辦理預收款信託履約保障之銀行為何？我是否能透過該銀行取得部分款項？ A4：韋德伍斯辦理預收款信託履約保障之銀行為台新國際商業銀行(下稱台新銀行)，該行在8月20日於其網站公告相關訊息，並已通知列在信託清冊內之會員，若無收到通知，請儘速與台新銀行聯繫，並配合辦理後續作業，以保障消費權益；若會員不確定自己預繳之費用是否列在信託清冊內，亦可電洽台新銀行信託部（聯絡電話：02-5576-1598）進一步詢問。  Q5：韋德伍斯無預警歇業欺騙消費者，我想對韋德伍斯提起刑事告訴，該如何辦理？ A5：韋德伍斯最後一次提供信託清冊給信託銀行之時間為107年3月5日，合理懷疑該公司自3月份起財務狀況已有明顯惡化，故自3月份後始向該公司購買預付型健身會員或教練課程者，該公司即可能涉有詐欺之嫌疑，消費者可檢具相關資料，向檢調單位提告該公司負責人詐欺，以利後續刑事案件之偵辦。 [][][][]臺北市政府法務局71497160https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=E0A2864C196E63DE購買餐券應注意事項問答Q:請問我購買餐券時，應該辨識哪些事項，以確保權益呢？A：購買餐券時，應特別注意業者發行的餐券上，是否已明確記載發行人資料、面額、使用方式、履約保證期間自出售日起至少1年及退費程序等，且業者不得限制使用期限、不得記載退費需加收其他費用。但消保官還是要提醒您：「沒有不會倒的公司!」於購買餐券時除應注意前述重點外，更重要的是避免過量購買或囤積使用，以免業者日後倒閉時，倘若又逾履約保證期間，消費者所持有的餐券將陷入無法使用的處境。另外，禮券上若已載有履約保證，消費者仍得向履約保證之銀行查詢相關內容，銀行網站亦會提供查詢服務。消費者亦得透過「臺北市禮券查詢及資訊整合平台」查詢禮券履約保障資訊。[][][][]臺北市政府法務局49111450https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=5E6295B87C29AD0E蓮香齋更換經營者事件及餐券權益問答集Q1:請問現在經營的「御蓮齋」，跟之前的「蓮香齋」到底是什麼關係？A1:「蓮香齋」(蓮香蔬食股份有限公司)於105年10月間辦理增資及董監事改選，並於106年3月20日變更名稱為「御蓮齋」(御蓮蔬食股份有限公司)繼續經營。但是除了經營者不同外，實際上仍是同一間公司。 Q2：為什麼我持有的蓮香齋貴賓禮券不是前述兩間公司所發行？A2：現行「餐飲業等商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項」允許發行人以第三方為實際商品(服務)之提供者。然禮券發行人仍應負發行人責任。原蓮香齋的貴賓禮券分別由蓮香蔬食股份有限公司、人道國際事業股份有限公司、歡喜齋有限公司、蓮香齋事業有限公司、蓮香國際股份有限公司、德茂昌有限公司及蓮香齋國際事業股份有限公司7間業者發行。 Q3：目前我所持有的蓮香齋貴賓禮券到底能不能使用？A3：因為「蓮香蔬食股份有限公司」已改名為「御蓮蔬食股份有限公司」，且與其他業者也已停止合作關係，御蓮齋表示僅限持有「蓮香蔬食股份有限公司」發行餐券的消費者得繼續使用，且無須加價、也沒有使用期限。但為維護已購買非上述公司發行的餐券消費者權益，於本局要求下，御蓮蔬食股份有限公司目前同意持有其他業者發行餐券的消費者仍可繼續使用至106年6月30日，並已要求該其他業者於5月底前儘速與御蓮蔬食股份有限公司談妥協議，以保障持有其他業者餐券消費者之權益。 Q4：如果餐廳難以預約或者我不想使用餐券了，是否有其他方式保障權益？A4：如您實在無法於106年6月30日前將餐券使用完畢，或是您已不想使用餐券，可將剩餘的餐券向原發行公司請求退費。若原公司拒絕您的請求，可至臺北市政府消費者服務中心提出申訴或直接在行政院消費者保護會網站（http://www.cpc.ey.gov.tw）線上申訴。 Q5：如果我持有的餐券並非「蓮香蔬食股份有限公司」所發行，但我也沒有信心能在106年6月30日前使用完畢，請問是否還有其他方案？A5 :御蓮蔬食股份有限公司於106年5月4日公告，請持有其他公司所發行餐券的民眾，盡速填寫無法在六月底前使用的餐券明細，再以當面遞送、傳真(傳真電話:02-27631333)或郵寄(郵寄地址：臺北市松山區南京東路五段188號地下1樓客服部)之方式通知該公司，該公司將於統計研商後回報本局其方案，並將方案內容以手機簡訊個別通知填寫明細之民眾。相關表格以及填寫範例如下。[{"title":"餐券權益保障調查表(範例)","url":"https://www-ws.gov.taipei/001/Upload/297/relfile/31820/4911145/753116254535.pdf"},{"title":"餐券權益保障調查表2","url":"https://www-ws.gov.taipei/001/Upload/297/relfile/31820/4911145/753116261029.pdf"},{"title":"餐券權益保障調查表1","url":"https://www-ws.gov.taipei/001/Upload/297/relfile/31820/4911145/75311625588.pdf"}][][][]臺北市政府法務局49107690https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=48F63AB63D0A8EE1復興航空無預警停航案問答集Q1.消費者透過旅行社參加旅遊團或透過旅行社購票, 因復興航空（以下簡稱興航）無預警停航致取消行程，如何請求退費？A1：消費者應盡速與旅行社聯繫辦理退費，消費者與旅行社如遇有退費之消費爭議無法解決，得檢附相關收據及契約以書面向交通部觀光局（臺北市忠孝東路4段290號9樓）或品保協會（臺北市長安東路2段78號11樓）申訴；相關諮詢可利用交通部觀光局免付費電話 0800-211734或品保協會申訴專線02-25068185。消費者如向興航申請退費致生之消費爭議，可撥打1950消費者服務專線，向各地方政府消費者服務中心申訴，或至行政院消費者保護會網站（<a href="https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx" rel="noopener noreferrer" target="_blank" title="行政院消費者保護會網站(另開視窗)">https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx</a>）進行線上申訴。 Q2.消費者因興航無預警停航致衍生票款以外之損失，如何求償？A2：消費者可撥打1950消費者服務專線，向各地方政府消費者服務中心申訴，或至行政院消費者保護會網站（<a href="https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx" rel="noopener noreferrer" target="_blank" title="行政院消費者保護會網站(另開視窗)">https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx</a>）進行線上申訴，申訴時請檢附相關單據(例如另購機票、訂房紀錄、住宿費用等)。 [][][][]臺北市政府法務局49101890https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=13EE408FE2E3529D請問新修正的消保法第19條所定之7日猶豫期間要如何適用？消費者保護法第19條對於通訊交易設有合理例外情事，一些具特殊性質的商品或服務將不再適用7日猶豫期間。依據行政院訂定之通訊交易解除權合理例外情事適用準則規定，通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除消費者保護法第19條第1項解除權之適用：一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。二、依消費者要求所為之客製化給付。三、報紙、期刊或雜誌。四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。六、已拆封之個人衛生用品。七、國際航空客運服務。另外，例如藝文展覽票券、藝文表演票券、線上遊戲、公路汽車客運業旅客運送、國內線航空乘客運送、國內（外）旅遊、個別旅客訂房等契約，已經中央主管機關依消費者保護法第17條第1項公告其定型化契約應記載及不得記載事項者，仍適用該事項關於解除契約之規定，亦排除7日猶豫期間之適用。[][][][]臺北市政府法務局49101900https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=50F102490972A8F7企業經營者所提供之定型化契約內容不符消費者保護法第17條第1項公告之定型化契約應記載或不得記載事項規定有無相關罰則？消費者保護法第17條第1項公告定型化契約應記載或不得記載事項，目的在預防消費糾紛，保護消費者權益，促進定型化契約之公平化。而新修正的消保法對於企業經營者所提供之定型化契約違反定型化契約應記載或不得記載事項者增訂行政罰則，期能貫徹執行企業經營者務必遵守定型化契約應記載或不得記載事項之規定。依消費者保護法第56條之1規定，企業經營者使用定型化契約，違反中央主管機關依第17條第1項公告之應記載或不得記載事項者，除法律另有處罰規定外，經主管機關令其限期改正而屆期不改正者，處新臺幣3萬元以上30萬元以下罰鍰；經再次令其限期改正而屆期不改正者，處新臺幣5萬元以上50萬元以下罰鍰，並得按次處罰。[][][][]臺北市政府法務局49090300https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=C8339E19FF50D9E1承租人（即房客）因其承租之房屋為違建，而應拆除時，救濟途徑有哪些？承租人之救濟途徑有三： 一、向本市各區公所之調解委員會聲請調解。 二、向地方法院民事庭提起民事訴訟。 三、向本府消費者服務中心提起消費申訴。承租人得以下列方式之一辦理申訴： <ol><li>至申訴網址：http://www.cpc.ey.gov.tw/，於上方點選「線上申訴調解」之「線上申請」，並瀏覽相關說明後，採線上申訴方式辦理。</li><li>下載表格填妥後傳真或郵寄至臺北市政府消費者服務中心。</li><li>親洽臺北市政府消費者服務中心辦理。</li></ol>[][][][]臺北市政府法務局49090310https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=CBE1D29ED81562A0承租人（即房客）因其承租之房屋為違建，而應拆除時，得否終止租約？終止租約時，承租人得請求出租人（即房東）返還之金額應如何計算？<ol><li>承租人承租之房屋既經確認為應拆除之違建，該房屋即不能達租賃之目的，承租人自得終止租約。</li><li>因承租房屋經確認為應拆除之違建，並非可歸責於承租人，故承租人終止租約時，自得請求出租人返還全部之押金；承租人如已給付該月份之租金，得請求出租人返還自其終止租約之日後，該月剩餘之日與全月全部日數比例之租金。</li><li>  </li></ol>[][][][]臺北市政府法務局49090320https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=27B8C2BDEE094B19承租人（即房客）因其承租之房屋為違建，而應拆除時，就相關之消費糾紛，得撥打哪支專線求助？承租人如有相關消費糾紛，可電話直撥「1950」或02-27256169消費者服務專線，洽詢服務人員。[][][][]臺北市政府法務局49077260https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=2FC79D4880EE6B0A消費爭議申訴案件處理流程？本府消費者服務中心接獲申訴案件後，處理程序如下：(1)本府消費者服務中心於接受消費者所提書面申訴（第一次申訴）後，即依照臺北市消費者保護自治條例第31條規定，立即依申訴案件之性質移送各執行機關處理，各執行機關接受案件之移送後，將發文函請業者依消費者保護法第43條規定書面回覆或直接與申請人溝通協調。(2)若第一次申訴未獲妥適處理，申訴人可提起第二次申訴或申請調解，第二次申訴由消保官函請申訴人及業者到場開會協商。(3)若第二次申訴仍無法獲得妥適處理時，消費者可申請調解，而調解係由本府消費爭議調解委員會居中調解。[][][][]臺北市政府法務局49077210https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=883CE8CA7DA55F26網路購物匯款注意事項民眾於拍賣網站上得標後，不要立即匯款，儘可能等待最後期限才付款，以便查看該賣家帳號有無停權、負面評價增加或其他異常情形；另外建議消費者於匯款前，先向拍賣網站客服中心確認賣家帳號有無異常後再匯款，而對於非正常形式之交易及付款方式，應特別提高警覺（例如：通知買家未收到貨款而請求重新轉帳、通知買家溢付貨款要退款或請買家協助取消誤設之分期付款功能而藉口指示買家操作自動提款機、或以優惠及折扣要求買家提早匯款、或以所在地區或面交地點偏遠來逃避面交、或約定面交後又藉口反悔或失蹤而要求使用匯款方式付款等），並慎選有第三方支付機制平台之網拍業者消費，以維權益。 [][][][]臺北市政府法務局49077220https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=B26412BAC0478ABB如何避免網路購物被詐騙而無法收到貨品之風險？網路購物以面交或有第三方支付功能的方式較為安全，前者可檢驗商品品質外，可避免收不到貨品的疑慮；後者於買家確認收到商品，平台始撥款予賣家，以保障消費者。根據統計，目前網路購物主要之詐騙手法為FB、LINE等一頁式廣告，即「網購未收到貨」、「收到非訂購之廉價商品、劣質品」或「收到貨品無法退費」！是以民眾在使用網路購物時，務必保持詐騙警覺性：例如與市價相差過多的商品，應小心有詐，切勿貪小便宜；又如市面上已購買不到的商品如入場票券等，須注意賣家商品來源，並可直接向主辦單位查驗票券真偽。此外，應多參考賣場資訊（如以Google查詢是否有正確公司商號名稱、地址及聯絡電話）及評價紀錄，選擇可靠商家，堅持面交商品或有第三方支付功能之方式交易，俾儘量確保交易安全及自己的消費權益。倘若不慎遇網路購物詐騙，如係採貨到付款方式購買，應保留完整外箱，盡速與貨運單上所載之貨運公司或報關行聯繫，請其協助辦理退貨退款，千萬不要相信線上客服的拖延戰術，耽誤取回款項的黃金時機！  [][][][]臺北市政府法務局49077270https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=F45F4E1FE72F061F消費者向本府消費者服務中心申訴之方法？按行政院所頒佈之「消費爭議申訴案件處理要點」第2點規定，各地消費者服務中心受理申訴案件，原則以「書表」為之；換言之，申訴人必須以書面方式進行申訴；如申訴人親自前來申訴者，且有明確事證足認因特殊困難而無法以書面為之者，應詢問申訴人基本資料、申訴事由及意旨，並填載於申訴資料表後交由申訴人簽名或蓋章。此外，申訴人必須在書表上填寫姓名、聯絡電話、聯絡地址、消費爭議內容、企業經營者名稱、企業經營者所在地等資料，以方便本府消費者服務中心處理。[][][][]臺北市政府法務局49077280https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=991F26DB604773AB消費爭議申訴管轄權之認定？換言之，如何判斷哪些地方的消費者服務中心有管轄權限？按臺北市消費者保護自治條例第30條及消費爭議申訴案件處理要點第3點規定：消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議，符合下列情形之一者，消費者得向消費者服務中心申訴： 一、企業經營者之營業所或事務所所在地在本市者。 二、契約之訂立地或履行地在本市者。 三、侵權行為之行為地或結果地在本市者。 四、消費者住居所在本市。[][][][]臺北市政府法務局49077290https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=B27F77E8FCCFCFB9消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，得向何機關或單位申訴？按消費者保護法第43條規定，消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向（一）企業經營者（二）消費者保護團體（三）消費者服務中心申訴。 [][][][]臺北市政府法務局49077300https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=847127491E539EA6消費者如有消費爭議問題欲諮詢時，得撥打電話至何處詢問？消費者與企業經營者於消費關係上產生爭議問題時，行政院消費者保護處設有消費諮詢專線：1950，此電話得以市話或手機直接撥打。如係外縣市民眾欲向本府諮詢消費爭議問題時，請撥打02-27256169。 [][][][]臺北市政府法務局49077310https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=5CDF4362DF321B7C消費者保護法關於7日內得退回商品或以書面通知企業經營者解除契約之規定，是否適用於所有買賣類型？有關消費者保護法第19條第1項賦予消費者7日之猶豫期間，亦即消費者在購買商品後，倘非屬通訊交易有合理例外情事者，得無條件的要求退貨，其所適用的範圍僅限於「通訊交易」或「訪問交易」。而所謂的「通訊交易」，依消費者保護法第2條第10款規定，係指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣交易型態。且其與一般所謂的「郵寄買賣」不同之處在於，郵寄買賣是指消費者在締約前已檢視商品，締約後同意企業經營者郵寄商品與消費者；而「通訊交易」之消費者多半於事前未檢視過實際商品，因此通常無法於詳細判斷或思考的情形下，購買此一商品，因此消費者保護法第19條第1項特別保障此種買賣型態。而所謂的「訪問交易」，依消費者保護法第2條第11款規定，係指企業經營者未經邀約而在消費者之住居所或其他場所從事銷售，所為之買賣行為。而此種方式的買賣，消費者在訂立該等契約時，往往無法於事前獲得足夠的資訊與時間考慮選擇，故消費者保護法特別加以保障。 [][][][]臺北市政府法務局49077320https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=2375B7F165065780向銀行購買連動債券產生爭議時，是否有消費者保護法之適用？消費者保護法所指的「消費者」係，指以消費為目的而為交易、使用商品或接受服務者。另依行政院消費者保護處中華民國八十七年十一月五日台八十七消保法字第○一二五○號函之說明所示：民眾購買商品，如其目的主要供執行業務或投入生產使用，並非單純供最終消費使用者，核與消費者保護法第2條有關消費者及消費關係之定義未合，尚無消費者保護法之適用。承上，購買連動債券之目的係為投資賺取利潤，故無消費者保護法之適用。[][][][]臺北市政府法務局49077330https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=1592B3F1572DAC5E得受消費者保護法保護的對象範圍為何，亦即消費者保護法所指之「消費者」為何？是否只要因買賣契約產生爭議即有消費者保護法之適用？消費者保護法所指的「消費者」係，指以消費為目的而為交易、使用商品或接受服務者。另依行政院消費者保護處中華民國八十七年十一月五日台八十七消保法字第○一二五○號函之說明所示：民眾購買商品，如其目的主要供執行業務或投入生產使用，並非單純供最終消費使用者，核與消費者保護法第2條有關消費者及消費關係之定義未合，尚無消費者保護法之適用。換言之，若消費者購買商品之目的主要係供執行業務或投入生產使用，而非單純供最終消費使用者，則無消保法第2條之適用。[][][][]臺北市政府法務局49077340https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=C88748C14F30A20A有關消費者保護法第19條規定之7日猶豫期間應如何計算？有關期間之計算，依照民法第120條第2項規定，以日定期間者，其始日不算入。因此，通訊交易或訪問交易的消費者之買賣契約解除權，其7日期間的起算應自買賣契約成立，消費者收受商品次日開始計算。 [][][][]臺北市政府法務局49077350https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=F7EF94AB1120503B消費者保護法當中所稱之「企業經營者」就何所指？消費者保護法所指的「企業經營者」，依消費者保護法第2條第2款規定，係指以設計、生產、製造商品或提供服務者為營業者而言。 [][][][]臺北市政府法務局49077360https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=4EA2341D3F181797消費退換貨有無次數規定？一、退貨與換貨所謂『退貨』應係指交易雙方解除買賣契約，致賣方負擔返還價金之義務；買方則負有返還標的物之義務。又所謂『換貨』應係指於退貨後，賣方以應退還與買方之價金與買方就不同標的物另行成立一個買賣契約。故有複數契約關係存在。是以一般認為單純的『換貨』（非瑕疵品的修補與替換），其實包涵兩個以上的買賣關係。請務必注意，此所謂換貨須與因商品瑕疵，消費者依民法第364條規定請求另行交付無瑕疵之物所生之換貨不同，在此情況下如換得之物仍有瑕疵，則無換貨次數限制。二、一般買賣之退換貨一般而言，交易行為（買賣契約）一旦成立，除非商品（標的物）有嚴重的瑕疵，依民法第359條解除契約或減少價金，否則單純因為消費者不滿意商品的顏色、大小、外觀等非屬瑕疵之點，尚不足以請求業者退換商品。惟部份業者為服務消費者有更有利於民法上規定之約定（例如：一般買賣亦予消費者一定期間之無條件退換貨之約定），則消費者仍得據以向該業者主張。但此為特定業者之特別約定，消費者尚不可據以主張所有之一般消費行為均有其適用，合先敘明。有關消費者退換貨次數，法律上尚無相關規定。在一般買賣的情形，如果貨物有瑕疵，原則上消費者得依前揭民法規定請求退貨（解除契約，返還價金）或換貨（就應返還與消費者之價金與業者另行就其他標的物成立買賣契約），在此情形下如換得的貨物仍有瑕疵，此時依然可以再次主張退貨或換貨，並無次數之限制。惟前揭退貨若係因商品瑕疵，致消費者主張解除契約之情況，業者返還價金係業者之義務；惟是否與消費者就其他標的物另成立買賣契約，則繫諸於雙方，亦即若業者不欲與消費再成立契約，亦非法所不許。三、通訊交易或訪問交易之退換貨在通訊交易或訪問交易的情形，除了有前揭一般買賣規定之適用外，依消費者保護法第19條消費者在收受商品後7日內，倘非屬通訊交易有合理例外情事者，均得退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，而無須說明理由及負擔任何費用或價款。係消保法賦予消費者在此種特殊買賣下之特權。但亦如前述，雖消保法規定有無條件退貨（解除契約）之權利，但業者無與消費者另行成立買賣契約之義務，惟若業者尚與消費者成立其他通訊交易或訪問交易契約，則仍有消費者保護法第19條規定之適用。[][][][]臺北市政府法務局49077160https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=01E33ECD59DEB3B5如果已經匯款給賣家，卻沒有收到得標的商品怎麼辦？遇有此情形，先與賣家聯繫，請其儘速履行交易，若仍可聯絡賣家，僅是雙方對商品品質、數量等發生爭議，則可能屬一般交易糾紛，雙方可先行協調、溝通，未果者，得請平台業者介入協調溝通或提出申訴。若無法與賣家取得連繫，應儘可能保留交易相關資料，包括得標商品資料、買賣雙方往來信件、匯款單據等等，除向拍賣網站提出檢舉外，並將相關資料提供警方查處（聯絡窗口：臺北市政府警察局刑事警察大隊【科技犯罪偵查隊02-23700693】），亦可撥打「165」反詐騙諮詢專線，由警方立即通知銀行圈存止付該付款銀行帳號。另如拍賣網站設有詐欺補償機制，亦可妥善利用網站業者的保障方案，申請詐欺補償。 [][][][]臺北市政府法務局49077170https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=7BC3DB10FF512E3F如何防止網路購物造成個資外洩及轉帳詐騙？1.經常或不定期更新密碼並妥善保管。2.如果您收到來自不明人士的電子信件 ( 或即時訊息 )，並將您導向某個網站的登入頁面，請務必留意！3.如果您認為該網站有任何可疑之處，請不要登入。最安全的做法為關閉並重新開啟您的瀏覽器，然後輸入網址至您的瀏覽器的網址列。輸入正確網址是最能確保您不被重新導向至詐騙網站的最佳方法。4.注意寄件者的電子信箱，檢查是否與某公司的官方電子信箱極為相似，卻又不是完全相同。詐騙者經常註冊免費的電子信箱帳號，且特意將公司名稱放進帳號中 ( 例如：「ysmallbusiness@yahoo.com」)。這些電子信箱以愚弄您為目的。 Yahoo奇摩的官方電子信件一律以「@yahoo-inc.com」形式呈現。5.一般問候。詐騙者可能同時寄出上千份網路釣魚電子信件。他們可能擁有您的電子信箱，但沒有您的名稱。請留意以一般問候作為開頭 (「親愛的顧客」、「親愛的會員」等 ) 可疑電子信件。6.偽造網站連結。為了揭露您的使用者名稱以及密碼，詐騙者經常附上偽造網站連結，此連結與合法網站的登入頁面將極為相似 ( 有時甚至一模一樣 )。7.合法連結混雜偽造連結。詐騙者有時會將他們想偽裝成的網站裡的真實連結放置在詐騙頁面中，例如隱私權政策與服務條款頁面等。8.當心快顯視窗。如果您一進入某個網站，便馬上有快顯視窗要求您輸入您的使用者名稱和密碼，請特別留意。網路釣魚詐騙可能會將您導向至合法網站，然後再利用快顯視窗取得您的帳號資訊。9.使用具備網路釣魚防範偵測的網頁瀏覽器。 Internet Explorer，Mozilla Firefox等網頁瀏覽器有免費的附加元件 ( 或外掛程式 ) 來幫助您偵測網路釣魚網站。10.防止手機被駭：從手機設定中著手，不要連結不明網站、圖片。另需時常更換手機應用程式密碼、尤其是與金融消費有關的。11.切勿任意在拍賣網頁「問與答」中，輕易公布個人聯絡資料，以免遭詐騙集團利用。另歹徒通常以核對網購商品及金額為藉口，謊稱收受商品時簽單錯誤或帳戶設定有誤變成分期付款將開始扣款等，要求民眾至自動提款機取消分期付款設定等。遇有不明來電，不要輕易聽信指示操作自動提款機以免遭詐財，並善加利用警政署反詐騙專線「165」進行查證，由專人說明及研判是否為詐騙事件；或提供相關資料予警方進行後續查處（聯絡窗口：臺北市政府警察局刑事警察大隊【科技犯罪偵查隊02-23700693】）。切記冷靜、查證、報警之防詐要領。 [][][][]臺北市政府法務局